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DIFERENCIAS ENTRE VENDER UN PRODUCTO TANGIBLE Y UNPRODUCTOINTANGIBLEProducto tangible
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Los Productos tienen forma física tangible en el lugar de venta y puedenser inspeccionados.
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Poseen un valor inmediato. Se pueden ver, tocar, utilizar.
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Se producen eninstalaciones a las cuales el público no tiene acceso.
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La compra implica la posesión indefinida y la utilización a voluntad.
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Los productos se distribuyen es decir se envían a los lugares en queseencuentran los consumidores.
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Los productos son standarizables. Son los mismos en todos los puntosde venta.
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Cuando sacamos un producto a la venta podemos Patentarlo de paraque así otra empresa nopuede sacar un producto con las mismascarácter'sticas.
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Podemos almacenar los productos por un periodo de tiempo y luegosacarlos al mercado.
Producto intangible
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Los servicios no pueden serinspeccionados o probados en el punto deventa o antes de la prestación. Cuando un cliente compra un viaje enuna agencia o hace una reserva de un hotel esta comprando la promesade recibir unos serviciosespecíficos en un plazo determinado a cambiodel bono o titulo de transporte que recibe en el momento del pago.
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Casi siempre se “producen” en las instalaciones del prestatario con laparticipación delcliente.
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La compra solo da un derecho de uso temporal, el servicio no se poseesolo se disfruta en un determinado periodo de tiempo.
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Los clientes se desplazan al lugar de la prestación.
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Unservicio es difícilmente estandarizable, cada servicio es diferente por multitud de factores, la interacción personal en los servicios hacen quecada prestación sea única. El humor, el cansancio, el nivelde motivacióny los criterios subjetivos del personal en contacto y del cliente influiránen el resultado de la prestación. Para intentar solucionar estosproblemas se han adaptado los sistemas de...