ctecnologia cuestionario


CUESTIONARIO ADMINISTRACIÓN DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN



1. ¿Cuáles son los sistemas de procesamiento transaccional?
Son aquellos que se desarrollan para procesar grandes volúmenesde información, a través de ellos se alimentan grandes bases de datos.

2. ¿Qué es un Sistema de Información Empresarial?
Cualquier tipo de sistema de computación que ofrece alta calidad deservicio, lidia con grandes volúmenes de datos, capaz de soportar cualquier organización grande.

3. ¿Qué función tiene un SIE (Sistema de Información Empresarial)?
Suministra una plataforma tecnológicaque permite a las organizaciones integrar y coordinar sus procesos de negocio.

4. ¿A qué se refiere la ejecución de un sistema inter organizacional (IOS)?
Se refiere a la forma en que las empresasasociadas gestionan sus relaciones entre sí y sus clientes.
5. ¿Qué es CRM (Customer Relationship Management)?
Puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, para poner a una empresa enun contacto mucho más cercano con sus clientes.

6. ¿Qué puntos importantes debemos de tener en cuenta para un buen servicio al cliente?
Escuchar, no prometer, cumplir, solucionar, evangelizar yempatizar.

7. ¿Qué es lo que hace la diferencia entre mantener o perder clientes?
La forma en cómo ofrecemos el servicio.

8. ¿Cuál es uno de los factores clave para alcanzar el éxito en losnegocios?
El tener clientes complacidos o plenamente satisfechos.

9. ¿Dónde debe aplicarse el servicio y soporte al cliente?
En todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con elcliente.

10. ¿Cuándo se debe dar el servicio y soporte?
No solo debe terminar cuando el cliente compre un artículo, el servicio debe ser antes, durante y después de que haya realizado ola compra.11. ¿Quiénes deben ser capacitados(a)?
Todas las personas que tendrán uso primario o secundario del sistema.

12. ¿Qué son los sistemas ejecutivos?
Son herramientas de software, información que...