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1. Durante esta última década, el slogan “el cliente tiene la razón” ha tomado una complejidad singular. Hoy por hoy los clientes demandan mayor variedad, flexibilidad, calidad,rapidez y adaptación a sus necesidades particulares. Como si fuera poco, al mismo tiempo buscan bajos precios. Usted trabaja en una empresa fabricante de muebles, la cual no es la excepción a estefenómeno. Un estudio llevado a cabo muestra que sus clientes evaluarían muy positivamente el hecho de encontrar la posibilidad de variación/adaptación en sus productos.

Como ha visto distintos casosexitosos, usted plantea la posibilidad de “customizar” productos. Inmediatamente escucha los siguientes argumentos en contra: “Nuestro nicho es de altos volúmenes, por lo que obtener eficiencia a esenivel, incrementando nuestro catálogo de productos, es imposible en la práctica. La única manera sería incrementando precios, lo que no sería bien recibido por el cliente. A pesar de ser riesgosa laestrategia de estandarizar al máximo, es nuestra mejor oportunidad, si es que no es la única.”
a. ¿Qué plantea usted como contra argumentos?

b. ¿Cuáles son los riesgos de competición y ámbito de mercadoclaros que enfrenta su empresa al decidir entrar a nichos de alta estandarización?

a. Los volúmenes se pueden mantener, solo que no manteniendo un producto estándar , si no que customizado.
No esnecesario aumentar precio. Se pueden mantener, Mantniendo las mismas cantidades, pero en vez de que estén en una pieza, separado por partes.

b. No entendí. Dice “ al entrar a nichos deestandarización”, y se supone que lo que se quiere es entrar a la customización.

2. Qué le diría usted a su jefe, frente al siguiente planteamiento:
Nuestra empresa es bastante pequeña y los servicios que ofrecemosson más bien entregados a la medida de nuestros clientes. Por lo tanto, yo creo que esto del BSC no aplica bien en este caso. ¿Qué tanto vamos a medir o controlar?

EL bsc es aplicable a toda...