Cuál cree que fue el éxito de Alicia para lograr calmar al señor Pinzón
Páginas: 2 (353 palabras)
Publicado: 18 de enero de 2016
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCION
OSCAR IVAN CONTRERAS GUTIERREZ
SENA
GESTION DE MERCADOS
BOGOTA D.C
2015
1. ¿Cuál cree que fue el éxito de Alicia paralograr calmar al señor Pinzón?
El éxito de Alicia para lograr calmar al señor pinzón fue escucharlo y recibirlo cortésmente y aplicar el protocolo establecido para estas eventualidades, además aplicala comunicación asertiva.
Después es humanitaria y busca agendarle otra cita para la entrega de su producto ya que estaba para otra fecha.
2. ¿Por qué Inversiones Akitoy no podía entregar antesla mercancía al señor Pinzón?
Porque Efectivamente la fecha de entrega está pactada para el 10 de octubre y no para el 2 como asegura el señor Pinzón. Le recuerda que esa fecha obedece a las rutasde entrega que maneja la empresa transportadora. Ya tenía una fecha de entrega
3. ¿Qué significa para usted “entrega extraordinaria” dentro del sistema de distribución y por qué cree que el señorPinzón tuvo que pagar el servicio?
La entrega extraordinaria es una nueva programación dentro del sistema de distribución que se le hace a un cliente para acelerar o apartar una fecha para la entregade un producto.
El señor pinzón tuvo que pagar el servicio Por qué Inversiones Akitoy Ltda. Al tratar de acelerar el proceso de entrega. Este procedimiento tiene un cobro adicional, pero la mercancíale llega más rápido
4. Exprese y justifique tres de las razones que tuvo Alicia para ampliar en 10 minutos el estándar de atención al cliente, establecido por la empresa.
Escuchar al cliente suproblema con su pedido.
Verificar las fallas de servicio, y solucionar el problema programando una nueva cita.
Le muestra el nuevo portafolio con los nuevos productos que llegaron y realiza una venta.5. ¿Qué estrategias implementaría usted para mejorar la comunicación entre el cliente y el sistema de distribución de Akitoy?
Cuando se realice una venta confirmar por medio de un correo...
PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCION
OSCAR IVAN CONTRERAS GUTIERREZ
SENA
GESTION DE MERCADOS
BOGOTA D.C
2015
1. ¿Cuál cree que fue el éxito de Alicia paralograr calmar al señor Pinzón?
El éxito de Alicia para lograr calmar al señor pinzón fue escucharlo y recibirlo cortésmente y aplicar el protocolo establecido para estas eventualidades, además aplicala comunicación asertiva.
Después es humanitaria y busca agendarle otra cita para la entrega de su producto ya que estaba para otra fecha.
2. ¿Por qué Inversiones Akitoy no podía entregar antesla mercancía al señor Pinzón?
Porque Efectivamente la fecha de entrega está pactada para el 10 de octubre y no para el 2 como asegura el señor Pinzón. Le recuerda que esa fecha obedece a las rutasde entrega que maneja la empresa transportadora. Ya tenía una fecha de entrega
3. ¿Qué significa para usted “entrega extraordinaria” dentro del sistema de distribución y por qué cree que el señorPinzón tuvo que pagar el servicio?
La entrega extraordinaria es una nueva programación dentro del sistema de distribución que se le hace a un cliente para acelerar o apartar una fecha para la entregade un producto.
El señor pinzón tuvo que pagar el servicio Por qué Inversiones Akitoy Ltda. Al tratar de acelerar el proceso de entrega. Este procedimiento tiene un cobro adicional, pero la mercancíale llega más rápido
4. Exprese y justifique tres de las razones que tuvo Alicia para ampliar en 10 minutos el estándar de atención al cliente, establecido por la empresa.
Escuchar al cliente suproblema con su pedido.
Verificar las fallas de servicio, y solucionar el problema programando una nueva cita.
Le muestra el nuevo portafolio con los nuevos productos que llegaron y realiza una venta.5. ¿Qué estrategias implementaría usted para mejorar la comunicación entre el cliente y el sistema de distribución de Akitoy?
Cuando se realice una venta confirmar por medio de un correo...
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