¿Cuál Es El Objetivo Del Marketing?

“El marketing es una filosofía o forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa” . Su objetivo es optimizar la gestión comercial de una empresa u organización a través delanálisis del entorno organizacional, la implementación de estrategias comerciales relacionadas con la estrategia organizacional y la atención a los requerimientos del cliente.
Cualquier acción demarketing que se lleve a cabo debe contribuir a cumplir, al menos, uno de los siguientes objetivos:
• Captar: La clave está en seducir. La mayor parte de la publicidad que se ve en los medios masivosresponde a este objetivo. La dificultad está en que cada vez es menos rentable captar clientes por esta vía, debido fundamentalmente a la fragmentación de los medios y a la saturación publicitaria.
•Fidelizar: Se trata que el cliente permanezca fiel a la compra de un producto concreto de una marca especifica, de una forma continua o periódica. Aquí la clave está en satisfacer. El problema está endefinir qué tipo de acciones sirven para fidelizar, por ejemplo en los últimos años han proliferado los programas de puntos, las promociones, los club, etc. Todas estas acciones tienen su utilidad ypueden generar recompra en ciertos momentos, pero no logran verdadera fidelidad, ya que el cliente se mueve generalmente por oportunismo. La mejor herramienta de fidelización consiste en superarconstantemente las expectativas de los clientes.
• Posicionar: Los dos objetivos anteriores están muy relacionados con la venta de producto o servicios. Sin embargo, en ocasiones se debe comunicar sin laintención directa de vender, sino de posicionar una marca determinada en la mente del público objetivo, asociándola a unos valores compartidos y estableciendo un vínculo emocional. A la larga estaestrategia dará sus frutos, pero no se pueden esperar resultados tan inmediatos y medibles como en la captación y fidelización. Además, las acciones de captación y fidelización deben contener elementos...