¿Cuáles son los beneficios de implementar iso 9000?

Universidad de Guanajuato
Maestría en administración


Administración de la Calidad

Mtro. Bernardo Díaz Castillo

¿Cuáles son los beneficios de implementar ISO 9000?

ENSAYOJulio César Martínez Sánchez


FEBRERO 5 DE 2011

Introducción.
En este trabajo se analizará cuáles son los beneficios de implementar ISO 9000, en las empresas u organizaciones, estesistema de gestión de calidad, está dirigido a la calidad total o satisfacer las exigencias de sus clientes, tal como se ha revisado en los dos sistemas de TQM y SIX Sigma, vemos que coinciden en estacaracterística también, en enfoque al cliente sigue siendo el punto central.
Desarrollo.
El documento nos indica que es preciso establecer los beneficios de implementar un sistema de calidad, loscuales refiere que son Externos e internos, según muestra la siguiente tabla:

En mi opinión, considero que son importantes estos beneficios, aunque quizás otro ventaja externa sea, la información queel cliente quiere recibir, con base a sus exigencias, el proceso de información al cliente, he notado que es fundamental si las

Empresas, se adelantan a las expectativas de sus clientes al recibirinformación, en cuanto a la utilización del uso de un producto o servicio, de hecho por ejemplo, las agencias de viajes, existen porque facilitan los trámites que un vacacionista le lleva tiempo,esfuerzo y dinero, porque debe cotizar, llamar a hoteles, restaurantes, líneas aéreas o terrestres y mas, por ello, para el cliente le es más cómodo, solo llamar a su agente y que este le realice su planvacacional; si las organizaciones, facilitaran con enfoque cualitativo la información a sus clientes reales y potenciales, considero que se fortalecería la fidelidad y confianza, por su importanciaconsidero que se debe tomar en cuenta como otro beneficio; en cuanto a los internos estoy de acuerdo, en todas los beneficios, en cual daría prioridad a la motivación y trabajo en equipo, como eje...