Cuaderno065

RICHARD
BRISEBOIS

SOBRE
LA CONFIANZA

C U A D E R N O S

EMPRESA Y HUMANISMO
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SOBRE LA CONFIANZA

CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO Nº 65

RICHARD BRISEBOIS

INDICE

1. RELATO DE UNA INVESTIGACION
2. LOS MOMENTOS DE LA CONFIANZA

3. MITOS Y REALIDAD ACERCA DE LA
CONFIANZA
NOTA BIOGRAFICA

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CUADERNOS EMPRESA Y HUMANISMO Nº 65

RICHARD BRISEBOIS

Un activo intangible de la empresa, un
capital social, un lubricante que reduce los
costes de transacción, una externalidad... En
estos términos, y en otros muchos más, se
refieren varios empresarios, directivos y académicos a un tema que, gracias a la muerte
repentina de la casa Barrings y aun reciente
libro de Francis Fukuyama, se ha puesto de
moda. Adelanto al lector que la invitación que
me hizo el Instituto Empresa y Humanismo
tiene mucho que ver con nuestro tema: si identificamos como característica de ello el hecho
de no probar un producto o servicio antes de
consumirlo, creo que invitar a un canadiense
francófono educado en universidades de habla
inglesa a preparar un Cuadernoen castellano,
puede calificarse de un auténtico acto de confianza, del cual -no obstante- estoy muy agradecido.
No cabe duda que la confianza es un tema
de moda. No hay un número de la Harvard
Business Review o de la California Management Review en el que no venga alguna
referencia sobre la confianza. Se impone puntualizar, sin embargo, que se trata de un
fenómeno muy reciente: no ha sidosiempre
así.
En el año 1991, cuando inicié mi investigación sobre la confianza, sólo se habían

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publicado dos libros de relevancia: uno en
1983 y el otro en 1988. Por aquel entonces no
se consideraba un tema idóneo para las
escuelas de negocios: siempre recordaré la respuesta de un profesor británico quien, al preguntarle si tenía algún colega investigando
este tema, mecontestó, casi indignado: “Lo
siento, señor, pero aquí sólo se estudian temas
prácticos”, sugiriendo -no muy sutilmente- que
la confianza no era uno de ellos. Lo mismo me
pasó con la bibliotecaria de la Universidad
McGill: cuando le pregunté cuáles podrían ser
las fuentes de información sobre la confianza,
me dijo, extrañada -como si la pregunta no
viniera en absoluto al caso- que la confianza
no era unconcepto del mundo del management. Y, en efecto, cuando se busca en los
CD Roms la palabra clave trust, salen listas de
entidades financieras (trust funds), monopolios (trusts), o consejeros (trustees).
Por ello, pienso que la mejor forma de
hablar de la confianza es relatar
1º) la historia de cómo empezó mi investigación;
2º) cómo ella me llevó a identificar tres
momentos de la confianza;siguiente

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3º) cuál es la dinámica de la confianza y,
finalmente, cuáles son los mitos y las realidades acerca de la confianza.

1. RELATO DE UNA INVESTIGACION
El origen de mi interés por el tema de la
confianza en el mundo empresarial fue la
curiosidad, tanto profesional como intelectual.
En loprofesional, trabajé varios años en el
mundo de las finanzas internacionales, en el
que la mayoría de las transacciones se hacen
por teléfono, de palabra. La orden de compra
o venta, la oferta firme o la aceptación definitiva; todas ellas se fundan en el supuesto de
que el interlocutor quiere realmente decir lo
que dice y que, por tanto, hará lo que
promete. Y este fenómeno ocurre tanto entre
los quetrabajamos en los mercados como
entre nosotros y nuestros clientes. Los clientes
nos confían sus dineros contra nuestro compromiso de actuar siempre a favor de su
interés. Y lo mismo sucede entre nosotros:
movemos ese dinero contando con que las
transacciones que hemos pactado de palabra
en el pasado se realizarán. Cuando una oferta
es aceptada, se considera ya consumada,
aunque pueden pasar horas,...