Cuadro Comparativo De Generaciones De La Calidad

Cuadro Generaciones de la Calidad
Requisitos | Calidad porInspección | Aseguramiento de la Calidad | Calidad Total | Mejora continua | Reingeniería | Rearquitectura |
Enfoque de la Calidad | La calidad es determinada como una herramienta de control por lo que el director general delega la responsabilidad en los inspectores del departamento de control de calidad. |  La calidad se orienta alos procesos productivos que aseguren que consistentemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas. | La calidad es laestrategia de laOrganización. | Mejora continua de losproductos yservicios queofrece laorganización. | Rediseño delos procesosde la organizaciónDe áreas odepartamentos a procesos completos. | Rediseñocompleto de laempresaRompimientode las estructuras demercado. |
Orientación | La calidad se orienta al producto terminado. | La calidad se orienta a los procesos productivos que aseguren que consistentemente los productos cumplan con las especificaciones predeterminadas. | Se establece que la misión de la empresa es satisfacer a sus clientes y adecuarles los productos y servicios al uso que estos darán. | Orientación amejorar todaslas actividades de laorganización. | Orientación aprocesos completos hacia el cliente. | Orientacióndirecta y total  alcliente.Se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa. |
Responsable | El director general delega la responsabilidad en los inspectores del departamento de control de calidad | Surge el departamento de aseguramiento de calidad, el cual tiene como función detectar los puntos críticosde control dentro del proceso. | El Director General se convierte en el principal responsable de los procesos de calidad. | El director general comienza a delegar la responsabilidad de la calidad en cada uno de los integrantes de la empresa y asume el papel de coordinador de los esfuerzos en calidad. | Las personas vinculadas a un proceso son responsables desde el inicio hasta el final del mismo, ytodos los equipos de trabajo se estructuran alrededor de un proceso completo. | Las personas vinculadas a un proceso son responsables desde el inicio hasta el final del mismo, y todos los equipos de trabajo se estructuran alrededor de un proceso completo. |
Sistema de Planeación | Implantar un sistema reactivo, que tenía como finalidad identificarlos productos defectuosos y establecer lasnormas que debían cumplir para salir a la venta.Planeación estratégica. | Planeación estratégica. | Se entrelaza el proceso de calidad a la planeación estratégica de la empresa. | Se entrelaza el proceso de calidad a la planeación estratégica de la empresa.Se utiliza como herramienta el Benchmarking. | Se desarrolla el despliegue de políticas tipo Hoshia que alinea los procesos, tareas y gente hacialos objetivos de la empresa. | Se requieren de respuestas rápidas y de producción flexible, el concepto básico de calidad se orienta a desarrollar el capital intelectual de la empresa; se hace una reingeniería de la mentalidad de los administradores y se rompen las estructuras del mercado, con el fin de buscar nuevas formas para llegar al cliente. |
Estructura de la Empresa | La estructura espiramidal y jerárquica. | La estructura es piramidal y jerárquica. | La estructura se mantiene piramidal y jerárquica. | La estructura dela empresa sigue dividida en departamentos y áreas y, aunque se mantiene piramidal, se inicia el proceso de reducción de niveles jerárquicos. | En esta quinta generación se comienza a modificar la estructura de la empresa al cambiar la forma de organizar el trabajode áreas o departamentos y tareas simples, especializadas y repetitivas a procesos completos y armónicos.Los niveles jerárquicos pasan a segundo plano. | |
Clientes | La orientación al cliente y la información es prácticamente nula. | En esta etapa, la empresa no cuestiona si los productos que le ofrece al cliente son los que él requiere o los que cumplen con sus especificaciones. | El cliente...