Cuadro comparativo de gudus de la calidad

William Edward Deming | Joseph M. Juran | Armand V. Feigenbaum | Phillip B. Crosby | Kauro Ishikawa | Genichi Taguchi | Shigeo Shingo | Jan Carlzon |
Instruye la importancia de la Calidad y desarrolla el concepto de Calidad Total (TQM). | Filosofía enfocada al liderazgo de Calidad. | Creador del concepto Control Total de Calidad | Creador del concepto "cero defectos" | Creador de los círculosde calidad | Creador del concepto "diseño robusto" | Creador del Poka Yoke (a prueba de errores). | Creador del concepto "momentos de la verdad" |
Método de Gestión de la Calidad de los 14 puntos. | Trilogía de la Calidad: Planificación de la Calidad, Control de la Calidad y Mejora de la Calidad. | Para que el control de la calidad sea efectivo, debe iniciarse con el diseño del producto yterminar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho. | Confirma que la calidad está basada en cuatro principios absolutos: 1) Calidad se define como cumplimiento de requisitos; 2) El sistema de calidad es prevención; 3) El estándar de realización es cero defectos; 4) La medida de la calidad es el precio del incumplimiento. | El diagrama de causa-efecto se utiliza como una herramientasistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. | Realizo la combinación de métodos estadísticos y de ingeniería para conseguir rápidas mejoras de costes y calidad mediante la optimización del diseño de los productos y sus procesos de fabricación. | Creador del sistema "SMED" (cambio de herramientasen minutos); en el que en general cualquier cambio de maquina o inicialización de proceso debería durar no mas de 10 minutos. | Los momentos de verdad son intervalos en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio, durante estos momentos la compañía se pone a prueba, ya que su imagen depende de la capacidad del empleado parasatisfacer las necesidades del cliente y causar buena impresión. |
Evitar los Siete Pecados Mortales para realizar una buena gestión de calidad. | Refiere a las "Barreras de la Calidad" como muestra para la mejor protección por el incumplimiento de la calidad. | El control de la calidad existe en todas las áreas de los negocios, desde el diseño hasta las ventas. | Sostiene que la calidad no essolo responsabilidad del departamento de calidad o producción, sino de todos los empleados de la organización. "La calidad empieza con la gente, no con las cosas". | El control total de calidad empieza con educación y termina con educación, hay que dar educación en control de calidad a todo el personal, desde el presidente hasta los operarios. | Establece que es mas barato trabajar en el rediseño delos productos y sus procesos de fabricación , que en el control de calidad de los mismos, por que las acciones de mejora de calidad son más económicas, en cuanto mas cercanas estén a la etapa del diseño | "El cero control de la calidad se basa en la premisa de que los defectos se dan por que ocurren errores en el proceso, es decir, si existe la adecuada inspección y si se toman las accionesnecesarias en el lugar donde se pueden dar errores, entonces no habrá defectos. | Su estrategia de calidad se documentan todos los pasos que el cliente sigue para recibir el servicio, desde el punto de vista del cliente, a este se le llama "el ciclo del servicio", y en se identifican los momentos de verdad que puedan presentarse, quien esta a cargo en esos momentos y que necesita saber o decidir paraasumir sus responsabilidades. |
Conceptualiza y desarrolla el círculo Deming para la mejora: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. | Estrategias utilizadas: Ocupación de la alta dirección, Formación para todas las funciones y en todos los niveles, Mejora la Calidad a un ritmo continuo y revolucionario, Participación de la mano de obra atreves de los círculos de control de calidad. | Propone un...