Cuadro Comparativo De Productos

Desarrollo de la Actividad
A. Presente un cuadro comparativo entre “productos” y “servicios”, donde refleje sus características, sus diferencias y la manera como se clasifican.
PRODUCTOS | SERVICIOS |
Un producto es algo que se compra, es un artículo tangible, algo físico, por ejemplo una hogaza de pan, un automóvil o un peine. | Los servicios son también productos, pero estos sonintangibles, es cuando se le llama a un doctor o se contrata a un abogado, se adquiere un producto en forma de conocimientos y experiencias. |
CLASIFICACIÓN:De consumo Los productos de consumo se compran para satisfacer necesidades personales y domésticas. Y dentro de esta se clasifican en : 1) Productos de conveniencia2) Productos de comparación3) Productos de especialidad4) Productos nosolicitadosIndustriales: se compran para utilizarse en la producción de otros productos de consumo o industriales o para utilizarse en la conducción de las operaciones de una organización, que también se clasifican en:Materias primas2) Partes componentes3) Materiales componentes. | CLASIFICACIÓN:Servicios superiores, los servicios a los particulares (comercio al detalle, cines, teatros, hoteles,restaurantes, etc.), Servicios a las empresas (sociedades de transporte, instituciones financieras, servicios especializados, etc.) Servicios públicos (escuelas, universidades, hospitales, administraciones públicas, etc.) Servicios superiores (servicios financieros y servicios a las empresas) Servicios al consumidor (servicios de educación, salud, bienestar, de recreación, personales, técnicos, etc.). |CARACTERISTICASSon tangibles como el peso, el color y el tamaño, se conoce su calidad y resultado hasta que se recibe.El producto es el ingrediente básico del proceso de intercambio. La esperanza de que se obtenga satisfacción por medio del intercambio. Un producto es el foco que reúne a compradores y vendedores para hacer el intercambio. | CARACTERISTICASSon intangibles: no se conoce su calidad yresultado hasta que se recibeSimultaneidad: se consumen en el mismo momento en que se producen.Son personales: lo que genera que ningún servicio prestado es exactamente igual,Depende de su emisor como de su receptor, y de las necesidades de cada uno.Es el ingrediente básico del proceso de intercambio. En los servicios también hay intercambio y también se obtiene un beneficioDe la misma manera losestudiantes compran un producto cuando se inscriben en la escuela, ya que esperan recibir beneficios (satisfacción) expresados en conocimientos que se pueden intercambiar más adelante por un empleo y un nivel de vida. |
DIFERENCIATangibles | DIFERENCIAIntangibles |

B. Cómo clasificaría usted y cuales serían las características de los siguientes servicios, de acuerdo con esta investigación:* Servicios domésticos: Actividades Hogareñas
* La luz: Servicio público
* El servicio telefónico: Comunicaciones
* El contac center de una famosa compañía: Servicio especializado
* El conductor de un bus: Transportación
* Holding de abogados: Servicios comerciales y/o Otros Profesionales
* Un hospital: Cuidado Médico
* Una Universidad: Educación
C. Basado en el puntoanterior y tomando como punto de partida los servicios del tema n. 1, plantee mínimo 7 expectativas para cada uno, si lo desea utilice la siguiente tabla:
Servicio | Exp.1 | Exp.2 | Exp.3 | Exp.4 | Exp.5 | Exp.6 | Exp.7 |
Servicios domésticos | Puntualidad | amabilidad | Bajo costo | Oportunidad | Calidad | Mejora continua | Atención Profesional |
La luz | Portafolio | Calidad | Puntualidad| Precio | Beneficios | Descuentos por Pronto pago | cordialidad |
El servicio telefónico | Puntualidad | exactitud | Portafolio | Bajo costo | Descuentos por Pronto pago | Respeto | transparencia |
El contac center de una famosa compañía | Experiencia | Calidad | Agilidad | Oportunidad | Puntualidad | Respeto | fluidez |
El conductor de un bus | Respeto | Experiencia | amabilidad |...