Cuadro Comparativo entre Atención y Servicio al Cliente

1. Realice un cuadro comparativo entre los puntos de diferencia y similitud entre
atender y servir a un cliente. Dé un ejemplo de cada uno.

Situación
Atención alcliente
Servicio al cliente
Voy al supermercado y quiero saber dónde están los jabones líquidos para manos ya que en el área de jabones no los encontré.
La empleada está ocupada colocando un productopero muy amablemente me explica por donde están.
La empleada deja de hacer lo que está haciendo y me pide que la acompañe para mostrarme donde están y todos los tipos que tienen para que yo escoja cualme parece mejor.
Llamo por teléfono a la compañía de cable para reclamar que la señal se fue.
El muchacho de atención al cliente me explica que el problema se puede solucionar reiniciando el modemdel equipo. También me dice que si no se reestablece la señal con eso, que llame a soporte técnico.
El muchacho de atención al cliente se disculpa por el inconveniente y me devuelve la llamada paraque hagamos todos los pasos para reiniciar el equipo y esperar si funciona, sino el prodecerá a explicarme los siguientes pasos y cuando el problema está resuelto me pregunta si hay algo más en lo quepueda ayudarme antes de terminar la llamada. Y también aprovecha para ofrecerme las promociones que tengan.
Cuando voy a la farmacia preguntando por un medicamento de cierta marca farmaceutica.
Laasesora de ventas me dice que no tienen el medicamento en este momento.
La asesora de ventas me dice que no tienen la marca que pido pero que tienen otras opciones y de diferentes precios que tambiénvan a aliviar el malestar que presento.



1. Determine en su puesto de trabajo cuál es el producto o servicio que compra el cliente y con ese producto que necesidades satisface.
En mi puesto detrabajo doy el servicio de educación a niños de Kinder, aparte de enseñarles a los estudiantes las destrezas y materias correspondientes a su nivel en el idioma inglés, les enseñamos valores, buenos...