CUADRO COMPARATIVO TIPOS DE CLIENTES

TIPOS DE CLIENTES
DE COMPRA FRECUENTE
DE COMPRA OCASIONAL
ALTOS VOLÚMENES DE COMPRA
LOS CLIENTES REHENES.
Los Clientes Rehenes son aquellos que, a pesar de no estar contentos con la empresa,permanecen con la marca. Esta situación se puede dar, por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como excesivamente costosala migración a otras alternativas.
LOS MERCENARIOS.
Se caracterizan por niveles de “encanto” comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de compromiso hacia el producto. Éstos suelendarse claramente en categorías tipo commodity, donde el precio del bien dicta las condiciones de permanencia del cliente.

Existen 3 tipos de consumidores mercenarios:

-Los Switchers: Tienen pocasmarcas favoritas y brincan entre éstas según estén o no en promoción.
-Los Negociadores: Cambian regularmente dentro de un abanico más amplio de marcas aceptables para ellos.
-Los Sensibles alPrecio: Sistemáticamente compran la marca del menor precio, sin importar cuál sea ésta.
LOS APÓSTOLES.
Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan muy elevados niveles de encanto y de compromiso futuro. Seconvierten en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de opinión a favor de nuestros productos.
LOS CLIENTESTERRORISTAS.
Se caracterizan por sus muy bajos niveles de Encanto y de Compromiso Futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas experiencias con el producto o servicio y una gran parte de ellosdifunde su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.

LOS CLIENTES INDIFERENTES.
Este segmento agrupa a aquellos clientes que son indiferentes al producto. En cierta forma, suactitud hacia el producto o servicio es del tipo “no está bien ni mal sino todo lo contrario”.
LOS CLIENTES LEALES.
Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel de...