cuadro comparativo
SERVICIO DE HOTEL
MANUFACTURA DE MUEBLES
DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO
ORIENTADO AL CLIENTE
ORIENTADO AL SERVICIO
DISEÑO DEL PROCESO
Se da prioridad al cliente, se prestael servicio en un lugar determinado, enfoque directamente al cliente, nivel de interacción es alta.
se enfoca en el flujo de operaciones, y desarrolla instalaciones apropiadas para la producción..TIEMPOS DE PRODUCCION
Cumplir con los tiempos esperados, énfasis en reducir los tiempos de espera del cliente
se tiene en cuenta la tecnología con la que se dispone y las materias primas a utilizar.INVENTARIOS
al ser un servicio no se puede almacenar, pero debe llevar una estructura de inventarios para soporte
Contar con una buena disposición de recursos materiales ya sean insumos,productos en proceso y terminados para cumplir con los pedidos.
PLANEACION Y CONTROL DE LA PRODUCCION
Tener conocimiento de cuantos clientes llegan en un tiempo determinado , contar con sistemas deinformación que permitan administrar los recursos con los que cuenta la empresa
Planear las cantidades a producir y las materia primas a utilizar para hacer una cronograma de fabricación y de entrega,cumplir con los tiempos estipulados
CALIDAD
Al terminar el servicio se debe cumplir con las expectativas del cliente, y evaluar la calidad del servicio para tomar las medidas pertinentes.
Al serun producto tangible la calidad depende de la tecnología e insumos utilizados, sino se cumple con la expectativa se debe revisar las etapas del proceso
MANEJO DE LA DEMANDA
Al contar con unsistema de información se puede inferir en la cantidad promedio de clientes que se atienden, para asignar los recursos necesarios
Utilizar históricos de ventas para proyectar los recursos necesarios enla producción para satisfacer la demanda
DISEÑO DE PLANTA
Se diseñan los espacios como habitaciones, zonas comunes, áreas de confort, recepción, salas de esperas, parqueaderos, etc….
Disponer...
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