Cuadro conceptual teoricos de la calidad, premios y modelos de referencia

CUADRO CONCEPTUAL TEORICOS DE LA CALIDAD, PREMIOS Y MODELOS DE REFERENCIA

24/06/2010
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TEORICOS | APORTACIONES | FILOSOFIA | PLANTEAMIENTO |
CROSBY | Programa 14 pasos de la Administración de la Calidad: 1. Compromiso en la dirección 2. Equipos de mejoramiento de la calidad 3. Medición de la calidad 4. Evaluación del costo de la falta decalidad 5. Concientización de la calidad 6. Equipos de acción correctiva 7. Comités de acción 8. Capacitación 9. Día cero defectos 10. Establecimiento de metas 11. Eliminación de la causa de error 12. Reconocimiento 13. Consejo de calidad 14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad | “CERO DEFECTOS""Calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema esla prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento” | La calidad es gratis, definiéndola como conformidad a los requerimientos e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. |
DEMING | Sustenta su planteamiento en: 1. Tener el propósito de mejorar productos y servicios 2. Cambiar la filosofía de trabajo 3. Dejar de depender de lainspección 4. Obtener ganancias basándose en la calidad 5. Mejorar continuamente el proceso y los servicios de la compañía 6. Practicar el entrenamiento en el puesto 7. Practicar la supervisión efectiva; guía, apoyo y confianza 8. Eliminar el miedo 9. Fomentarla unión entre departamentos 10. No poner lemas o metas de productividad 11. No poner estándares de trabajo con cuotasnuméricas 12. Reconocer la labor individual 13. Instruir un programa de capacitación 14. Impulsar diariamente los 13 puntos anteriores | “MEJORA CONTINUA”El cambio cultural es importante en la organización | Desarrollo el control estadístico de la calidad, así como sustenta que la administración de la calidad requiere de un proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo |
FEIGEN-BAUM |10 recomendaciones para el éxito de la calidad: 1. La calidad es un proceso global en la compañía 2. Calidad es lo que el consumidor dice 3. Calidad y costos son una suma, no una diferencia 4. La calidad requiere compromiso individual y de grupo 5. Calidad es una forma de administrar 6. La calidad y la innovación son mutuamente dependientes 7. La calidad es una ética 8. La calidadrequiere mejoramiento continuo 9. La calidad es el camino con menor inversión de capital y de mejor costo efectivo para elevar la productividad 10. La calidad requiere de un sistema total relacionado con el cliente y proveedores.A partir de su filosofía surgen los departamentos de Control de Calidad | “CONTROL DE CALIDAD TOTAL”La calidad es “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos enmateria de desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por los diversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes” | Los responsables de la calidad deben ser los que la ejecutan. |
JURAN | Desarrollo la trilogía de la calidad, que atiende a sus tresprocesos básicos: 1. La planificación 2. El control 3. La mejora, así como la técnica de Costos de Calidad.10 pasos para el mejoramiento de la calidad: 1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejoramiento 2. Determinar objetivos de mejoría 3. Formar un equipo que se organice para alcanzar los objetivos 4. Proveer entrenamiento 5. Desarrollar proyectos para resolverproblemas 6. Reportar progresos 7. Otorgar reconocimiento 8. Publicar resultados 9. Mantener los logros 10. Continuar con el programa | “Para obtener calidad es necesario que todos participen desde el principio” | Control de calidad es el proceso regulatorio a través del cual se mide el desempeño actual de calidad, se compara con el objetivo y se actúa con base a las diferencias, de la...