Cuadro De Mando Integral Aplicado A Empresa De Cobranza

Resumen Ejecutivo

El presente proyecto se encarga dar a conocer el diseño y la propuesta de la implementación de un cuadro de mando integral para la empresa de cobranza PRECOB, que brinda el servicio de cobranza a hospitales del servicio público y se encuentra ubicada en Compañía 1224, oficina 309 Santiago.

Este negocio se encuentra bastante estandarizado por ello es importante incorporarun valor agregado a lo que se entrega como servicio ya que existen pocas variaciones visibles dentro del proceso productivo. Para ello PRECOB entrega facilidades a sus clientes para la entrega de la información sobre sus avances, además de la incorporación de peticiones adicionales al contrato tiempo posterior a que este sea firmado. Otro punto destacado del servicio de PRECOB es que ellos llevanbastante tiempo en este rubro y sobre todo en el trabajo con clientes como hospitales del servicio público chileno a nivel nacional.

El punto de partida fue redefinir la visión de la organización, realizar un análisis Foda, definir objetivos generales a nivel organizacional que se quieren cumplir con la implementación del cuadro de mando integral.

Se definen las perspectivas a utilizar, eneste caso son: Perspectiva financiera, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y desarrollo. Posteriormente los objetivos ligados a cada una de ellas según los requerimientos y deficiencias de la compañía como por ejemplo: aumentar los ingresos por trabajos realizados, poseer empatía en ámbitos comerciales, dando una buena información de lo que se brinda como servicio; introducir sistemaque permita agilizar el barrido de información de clientes ya pagados y adecuar las competencias de las personas con la requerida para cada cargo, respectivamente. Estos son necesarios para construir el mapa estratégico que permitirá a cualquier persona que pertenezca a la organización independiente de su cargo o área conocer la estrategia de la empresa y trabajar en pro de conseguir las metaspropuestas.

A cada perspectiva es asignado un indicador que será el responsable de entregar el resultado solicitado para analizar el estado y avance de cumplimientos de cada objetivo.

Se realizó una inducción a los trabajadores para obtener su apreciación y obtener una retroalimentación sobre lo que se llevaría a cabo y la forma en que ellos contribuyen al logro de los objetivos, recalcandola importancia de trabajar en equipo y del uso de indicadores para tomar la temperatura de la forma en que se llevan a cabo las operaciones de la empresa.

Si bien los altos mandos y dueños de la empresa desde un principio estuvieron con la mejor disposición a cooperar para mejorar completamente sus resultados dentro del mercado en el cual se encuentra inmerso al momento de que el proyecto fuepresentado y analizado por los inversionistas de la organización, se obtuvo cierto rechazo en algunos puntos que no son capaces de abarcar en estos momentos.

El presente proyecto generará un cambio de perspectiva de negocio para la empresa a analizar dándose cuenta de que si general una línea de trabajo común es posible.


Introducción

Tomando en cuenta el ajetreado mundo de hoy, donde eltiempo es un elemento importante en el desarrollo de actividades al interior de los procesos de negocios, se aprecia que muchas empresas tienen un gran problema: la cobranza, tema que es difícil de llevar a cabo por los variados recursos que se emplean en el proceso de recuperación de esos dineros, por lo cual deciden externalizar este servicio por los gastos indirectos que involucran.

Lacobranza es un punto conflictivo dentro de este mundo actual, ya que existen variados medio de pago y plazos generando bastantes desfases en las economías de las empresas siendo preponderante el claro manejo de estas. Este tema es muy atrayente de analizar en el sentido de que es el lado b de las empresas tienden a obviar por los costos de tiempo y personal que involucran.

Por ello es que se...