Cuadro De Mando Integral Bsc

INTRODUCCIÓN
Lo que se mide en cualquier organización, es lo que logrará. Así, si se mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario se amplía la visión, y se incluyen medidas desde otras perspectivas, entonces se tendrá la posibilidad de alcanzar objetivos que vayan más allá de lo financiero.
Esta es la idea fundamental del artículo queen 1992 Robert Kaplan y David Norton escribieran en Harvard Business Review, titulado "The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance" (El Balanced Scorecard - Mediciones que llevan a Resultados).
“Si no puedes medirlo, no puedes gestionarlo”. El sistema de medición de una organización afecta muchísimo al comportamiento de la gente, tanto del interior como del exterior de laorganización.
Desgraciadamente muchas organizaciones adoptan estrategias con respecto a las relaciones con los clientes, las competencias centrales y las capacidades organizativas, mientras motivan y miden la actuación sólo con indicadores financieros.
El Cuadro de Mando conserva la medición financiera como un resumen crítico de la actuación gerencial, pero realza un conjunto de medidas más generales eintegradas, que vinculan al cliente, los procesos internos, los empleados y la actuación de los sistemas con el éxito financiero a largo plazo.

PROCEDIMIENTOS E INVESTIGACIÓN REALIZADO
¿QUE ES BALANCED SCORECARD?
El Balanced Scorecard -también llamado “cuadro de mando integral”- ha despertado gran interés entre directivos y empresarios, hasta el punto que se considera como uno de los másimportantes modelos de planificación y gestión de los últimos años. ¿Por qué? Independientemente del hecho de que los modelos de planificación y gestión de empresas sean más o menos populares en determinados momentos, lo cierto es que el Balanced Scorecard contribuye a la resolución de problemas que tienen nuestras empresas y preocupan a los directivos de las empresas.
El Balanced Scorecard es un modelode gestión que traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.
A través de un sistema coherente de elementos como los mapas estratégicos, la asignación de recursos y la evaluación del desempeño, el cuadro de mando integral ayuda a ajustar piezasnormalmente descoordinadas en nuestras organizaciones, para adecuar el comportamiento de las personas a la estrategia empresarial.
Específicamente, los autores sugieren cuatro perspectivas definidas a continuación y mostradas en el esquema de la imagen 1.1:
1. Perspectiva financiera.
Aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben despreciarse. La información precisa yactualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio. Con esta perspectiva se busca.
* Aumentar el valor de la unidad.
* Crecimiento de ventas en segmentos claves.
* Mantener la rentabilidad fijada por la central.2. Perspectiva del cliente.
Se refiere a cómo ve el cliente a la organización, y qué debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no está satisfecho, aun cuando las finanzas estén marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro. Entre los objetivos para esta perspectiva se mencionan:
* Fidelizar clientes rentables.
* Mejorar la densidad de productos porcliente.
* Penetrar en nuevos canales.
* Aumentar ventas de nuevos productos.
* Mejorar la satisfacción de clientes.
* Ser considerado líder por los distribuidores.

3. Perspectiva interna o de procesos de negocio.
Cuáles son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Se debe hacer la pregunta: "Para satisfacer a los accionistas y...