Cuadro de mando integral en la gestion publica

Herramientas para la Gestión Pública
El Cuadro de Mando Integral (Balance Score Card)

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® JORGE E. BUTRÓN VENEGAS Consultoría en Ingeniería de Calidad, Manufactura y

Agenda
1. Introducción 2. Conceptos básicos de la organización basada en la estrategia 3. El Modelo para el Instituto Coahuilense de las Mujeres 4. Indicadores para el control de la gestión 5. Taller para la definición deindicadores

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Objetivos de la sesión
• Destacar los principales aspectos del BSC. Analizar y desarrollar las nociones de Visión y Estrategia y su vinculación con esta herramienta de gestión estratégica. • Determinar cuales son los aspectos que influyen en la creación de valor para nuestros clientes, de formaque hagamos frente a sus expectativas y poder satisfacer las mismas de forma clara, de manera que nuestras relaciones con los mismo sean óptimas. • Llevar a cabo una identificación tanto de objetivos como de indicadores estratégicos vinculados a los procesos internos clave. • Determinación de los principales objetivos e indicadores que constituirán la base de desarrollo potencial de laorganización, de forma que constituirán el reflejo de su capacidad por adaptarse a nuevas situaciones, cambiando y mejorando. • Estimular la creación del valor futuro y un clima cultural de mejora continua y aprendizaje

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Introducción
• Creación de la organización basada en la estrategia
– La capacidad de ejecutar unaestrategia es mas importante que la calidad de la estrategia en sí. – Menos del 10% de las estrategias se aplican con éxito – El problema no es la mala estrategia, sino su mala aplicación

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Introducción
• La estrategia se reconoce como formula sostenible que tienen las organizaciones para crear valor. • Cambian •....pero las herramientas para medirlas no

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Introducción
• 1982
– Los activos tangibles representaban el 62% del valor del mercado de las organizaciones

• Finales del siglo XX
– Solo representan entre el 10 y 15% del valor de mercado de las empresas

• 10 años después..
– 38%

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Introducción
• La creación del valor depende ahora de:
– Gestión de estrategias basadas en el conocimiento que desplieguen los activos inmateriales de la organización:
• Relaciones con los clientes • Productos y servicios innovadores • Procesos operativos eficaces de alta calidad • Tecnologías de información • Capacidades yhabilidades de los empleados
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Los indicadores han cambiado...
• Los activos intangibles son las fuentes más importantes de ventaja competitiva • Se requieren herramientas que describan los activos basadas en el conocimiento y las estrategias de creación de valor que esos activos hacen posible
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Actualmente.....
• Unidades de negocio descentralizadas y de equipos, mas cerca del cliente. • Ventaja competitivas centradas en el conocimiento, capacidades y relaciones intangibles creadas por los empleados.
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Por lo tanto...
• Su aplicación requiereque Empleados, unidades de negocio y de apoyo estén vinculadas y alineadas a la estrategia de manera continua y de manera participativa. • Con un lenguaje que les permita comunicar de manera efectiva estrategia, al mismo tiempo de procesos y sistemas que ayuden a la implementación y retroalimentación de ella. • La estrategia es trabajo de todos......
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