Cuadro de Mando Integral en las Empresas

INTRODUCCION
Este trabajo tiene como objetivo explicar la teoría y aplicación práctica del Cuadro de Mando Integral. A lo largo del mismo, se incluirá un ejemplo acerca de su uso en una empresa para integrar la práctica con el marco teórico antes descripto.
Hemos decidido investigar sobre este concepto, dado que es una herramienta más para evaluar el rendimiento de una organización, el cualcomplementa al Balance General, que es de sumo interés, principalmente, para aquellas personas dedicadas al estudio de la contabilidad. Como veremos más adelante una de las perspectivas básicas del Cuadro de Mando es la financiera.
Elegimos una entidad bancaria para la parte práctica de este trabajo, fundamentalmente debido a la riqueza práctica que otorga una organización de estas característicasen cuanto al uso del Cuadro de Mando. Así mismo, dicha empresa fue, dentro de las consultadas, una de las pocas que hacía uso de esta herramienta y además la única que nos permitía el acceso a la información que nosotros requeríamos.
MARCO TEORICO
El concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI) o también llamado Balanced Scorecard fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revistaHarvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores en el año 2000, Kaplan, Robert S. y Norton, David P., plantean que el CMI es un sistema de administración que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Los indicadores financieros cuentan la historia de hechos yacontecimientos pasados, una historia adecuada para las empresas de la era industrial para las cuales las inversiones en capacidades y relaciones con los clientes a largo plazo no eran críticas para el éxito. Sin embargo, estos indicadores financieros son inadecuados para guiar y evaluar el viaje que las empresas de la sociedad de la información deben hacer para crear un valor futuro. Esto se relacionacon lo que expresa Dolan en uno de sus libros cuando dice, que “desde hace ya algunos años, las empresas se dieron cuenta de que los activos físicos y financieros no tienen la capacidad de generar ventajas competitivas y que los activos intangibles (información, aprendizaje y conocimiento) son los que aportan verdadero valor a las organizaciones”. (1).
Los objetivos e indicadores de Cuadro de Mandose derivan de la visión y estrategia de una organización y contemplan la actuación de la organización desde cuatro perspectivas: la financiera, la del cliente, la del proceso interno, y la de formación y crecimiento (anexo 1).
El Cuadro de Mando es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Es una herramienta de administración de empresas quemuestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
“Las empresas innovadoras están utilizando el Cuadro de Mando como un sistema de gestión estratégica, para gestionar su estrategia a largo plazo. Están utilizando el enfoquede medición del Cuadro de Mando para llevar a cabo procesos de gestión decisivos: 1) Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia, 2) Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos, 3) Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas, 4) Aumentar el feedback y formación estratégica”. (2). (anexo 2).
El proceso comienza cuando la alta direccióntraduce la estrategia de su unidad de negocio en objetivos estratégicos específicos. Para fijar los objetivos financieros, el equipo debe tener en cuenta si van a centrarse en el crecimiento del mercado y los ingresos o en la generación de cash flow. En cuanto a la perspectiva del cliente, debe decidir los segmentos de clientes y de mercado en los que van a competir. Luego, la organización...