Cuadro de mando integral teoria y practica

CUADRO DE MANDO INTEGRAL The Balanced Scorecard (Teoría y Practica)
1. INTRODUCCIÓN. El presente trabajo tiene la finalidad de enseñar de forma resumida la teoría y metodología del Cuadro de Mando Integral (CMI), a lo largo de este viaje por el CMI, se aplicara un ejemplo simple de una empresa para asociar de forma practica los concepto de su teoría. Evidentemente el diseño, elaboración eimplementación del CMI implica muchos mas elementos que he trabajo de reflejar de manera resumida en este documento, para obtener un visión global de esta excelente herramienta administrativa. El CMI denominado así para el medio Latinoamericano, es conocido también como Tablero de Comando, por su hermenéutica, fue creado por dos profesionales de Harvard, Robert S. Kaplan y David P. Norton, denominadoen ingles Balanced Scorecard (una traducción mas próxima seria Anotador Balanceado), se constituye como una de las mejores innovaciones de la administración estratégica, en la década de los noventa. 2. ¿QUÉ ES EL CMI? Para responder a esta pregunta, es importante recordar primero una herramienta de gerencia de largo plazo, denominada Planificación Estratégica, (académicamente en los librosllamada Administración Estratégica). La Planificación Estratégica, es el escenario principal donde se elaboran Objetivos de largo plazo y la respectiva Estrategia para alcanzar dichos objetivos, para lo cual existen una serie de metodologías, la más frecuente en nuestro medio es el análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y Amenazas). Pero el problema que todas las empresas enfrentan no esque no cuente con un plan estratégico, sino que no llegan a ejecutarlo por completo, es decir, muchas veces solo sirve como un documento de gerencia que la empresa cuenta pero no lo utiliza, como las empresas se enfocan más en corto plazo no logran cumplir adecuadamente sus objetivos de largo plazo. Aquí es donde entra el CMI, que es una herramienta que ayuda a traducir la estrategia y/o visiónde largo plazo de una empresa en un conjunto de objetivos operativos (entendiendo operativo como acciones de corto plazo) que permitan gestionar la estrategia, desde el corto hasta el largo plazo, a través de indicadores de actuación. Dicho de otra manera gestiona la/s estrategia/s de la empresa para alcanzar los objetivos, muchas empresas prefieren trabajar con la denominación ObjetivosEstratégicos de largo plazo, entendiéndose a este ultimo a los dos conceptos de objetivos y estrategias como uno solo y no por separado, el CMI gestiona el objetivo estratégico y/o la estrategia dependiendo como la enfoque la empresa. Por eso es que denominado al CMI como un SISTEMA DE GESTIÓN ESTRATEGICA. 3. ¿Qué NO es la CMI? El CMI NO es un Sistema de Control, como muchas empresas y profesionalesafirman, al pensar de este modo le quitamos la esencia misma de esta herramienta, ya que fue diseñada para

Lic. Boris Prieto Murillo

[CUADRO DE MANDO INTEGRAL]

administrar la estrategia de largo plazo de la empresa y no para controlar determinadas accionas administrativas, por ello hare hincapié a lo que nos dicen los autores del CMI en su libro Cuadro de Mando Integral: Pag 38 tercerpárrafo el CMI transforma la misión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas Pg. 39 primer párrafo: “ El CMI debe ser utilizado como un sistema de comunicación, de información y de formación (evidentemente de la estrategia) y NO como un sistema de control” Tampoco el CMI fue diseñado para formular estrategias, sino para gestionarlas, con el tiempo y la practica puedeconvertirse en eso, pero inicialmente sirva para administrar la estrategia, NO así como una herramienta para su diseño. 4. COMO DISEÑAR EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL. Para diseñar el CMI, primero la empresa debe haber elaborado sus objetivos y estrategias de largo plazo, esto normalmente a través de la Planificación Estratégica. Si los cuenta entonces se puede diseñar el CMI, lo que se hará es...