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Cuadro de Mando integral (página 2)
Enviado por Boris Eduardo Prieto Murillo

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Partes: 1, 2

Para diseñar el CMI, primero la empresa debe haber elaborado sus objetivos y estrategias de largo plazo, esto normalmente a través de la Planificación
Estratégica.
Si los cuenta entonces se puede diseñar el CMI, loque se hará es descomponer la estrategia de la empresa en acciones concretas, estas acciones se las
organiza (o sistematiza) en cuatro áreas genéricas, que son la Financiera, del Cliente (o Comercial), los Procesos Internos y Aprendizaje- Formación
interna de la empresa, llamaremos a estas áreas perspectivas aplicando el lenguaje del CMI.
Ahora bien decíamos que la estrategia es descompuesta enlas acciones concretas que la forman y luego se sistematizan en estas cuatro perspectivas (o
áreas), pero estas acciones deben estar vinculadas unas entre otras o bajo una secuencia que debe ser de CAUSA Y EFECTO (en el CMI relación causa y
efecto), explicaremos este punto más adelante.

Mapa estratégico
Una de las grandes características del CMI es sin lugar a dudas el mapa estratégico, pero quees un mapa estratégico, como se diseña y para que sirve.
Para responder y comprender a estas preguntas, primero haremos un paréntesis para hablar del MAPA CONCEPTUAL.

Un mapa conceptual sirve para resumir de manera ordena y gráfica un tema o concepto de estudio, de tal forma que se pueda comprender el tema al
solo apreciar la grafica, y leer los componentes y palabras de enlace tal como se ve enla gráfica de ejemplo.
Del ejemplo podemos apreciar de forma grafica y resumida el tema de los animales, en el mapa conceptual existe una estructura relacionada a través de
cuadros, líneas y palabras de enlace.
Ahora bien por un momento bajo esta lógica imaginemos que en vez de mostrar de manera resumida y gráfica un tema, se aprecie de igual modo la
estrategia de la empresa, pero de tal modo quese pueda apreciar en la gráfica la relación causa y efecto, en vez de la estructura vertical que tiene el mapa
conceptual (es decir el seguimiento que se hace al mapa conceptual comenzando desde arriba para abajo los componentes de la gráfica).
Cuando se grafica la estrategia bajo la relación causa y efecto se crea un MAPA ESTRATÉGICO, es decir un estructura gráfica que muestra de forma
resumidacomo esta compuesta la estrategia de la empresa.
Para leer la relación causa y efecto de las acciones concretas (denominadas objetivos estratégicos en el CMI), organizados en cada perspectiva se
comienza de abajo para arriba manteniendo las palabras SI y ENTONCES

Ejemplo práctico
Para comprender todo lo anteriormente expuesto, veamos el siguiente ejemplo práctico
Para este ejemplo el objetivode la empresa era: AUMENTAR SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO la estrategia para lograr esto es: MEJORAR EL
SERVICIO AL CLIENTE.
Asumiremos que existe una empresa pequeña dedicada a la fabricación de zapatos de mujer de última moda, para fines de explicación y ejemplo
asumiremos que la empresa ha diseñado solo un objetivo y una sola estrategia para el mismo. Como se menciono anteriormente estosobjetivos y
estrategias pueden ser diseñados en la planificación estratégica, utilizando el análisis FODA o la matriz BCG, u otra metodología.

En base a este ejemplo aplicaremos a este objetivo estratégico, el CMI para gestionar la estrategia de la empresa, descomponiendo la estrategia en
acciones concretas, ahora bien estas acciones concretas según la metodología del CMI es denominada OBJETIVOS...