Cuadro de mando integral

Cuadro de Mando Integral para los Ayuntamientos de Menos de 50.000 habitantes

© Junta de Andalucía. Consejería de Gobernación. 2004 Edita: Dirección General de Administración Local. Consejería de Gobernación. Junta de Andalucía Dirección del Proyecto: Luis Escribano del Vando Coordinación del Proyecto: Adela Ruiz Méndez Asistencia Técnica: Consultores de las Administraciones Públicas, S.A.Jefe del Proyecto: José Barrio Cueva Coordinación Editorial: Isabel López-Fando Amián Diseño y maquetación: Ade. Consultores en Comunicación, S.L.L. Diseño de cubierta: Ade. Consultores en Comunicación, S.L.L. Impresión: Imprenta Sand, S.L. Depósito legal: SE

Presentación

El Libro Blanco de la Administración Local de Andalucía, elaborado a iniciativa de la Dirección General deAdministación Local, detecta la necesidad de impulsar desde la Administración autonómica acciones dirigidas a mejorar y modernizar la Administración Pública, difundiendo conocimientos, información y técnicas, facilitando formación, cofinanciando iniciativas de mejora y promoviendo la implantación gradual de los modelos de gestión de la calidad en las entidades locales, que faciliten la definición de objetivosasí como el cumplimiento de los mismos. En este proceso de mejoras, que se enmarca claramente entre los objetivos de la Segunda Modernización, se ha desarrollado la definición de un Cuadro de Mando Integral para los ayuntamientos de municipios de menos de 50.000 habitantes, con el ánimo de poner a su disposición un nuevo modelo de gestión que les permita conseguir, entre otros aspectos, unamayor eficiencia, orientación del servicio a la ciudadanía, incremento de la productividad pública, flexibilidad y disposición al cambio. El «Cuadro de Mando Integral para municipios andaluces», está orientado a dotar a los ayuntamientos andaluces menores de 50.000 habitantes de una herramienta de apoyo a la toma de decisiones, que mejore la gobernanza. Con ello, la Consejería de Gobernaciónprofundiza en los programas de colaboración municipal en el ámbito de la mejora de la calidad de los servicios. Quiero agradecer la participación e implicación de los entes locales de nuestra Comunidad, que ha permitido consensuar un modelo único al que se ajusten los posibles objetivos estratégicos de ayuntamientos de distintos tamaños que se enfrentan a problemáticas diferentes (crecimientodemográfico, intensa actividad turística, inmigración, viabilidad de un desarrollo sostenible, calidad y extensión de servicios, etc.) y que presentan un nivel de prestación de servicios diverso. Muchas gracias por tanto, y desde aquí mis deseos y ánimos a todos los alcaldes y alcaldesas de Andalucía para que lleven a buen fin sus objetivos de gobierno, en la certeza, que no son otros que la mejorasustancial de la vida de sus vecinos a través de la mejora del municipio. Evangelina Naranjo Márquez CONSEJERA DE GOBERNACIÓN

Agradecimientos

Ayuntamientos participantes en las diferentes fases de la elaboración del cuadro de mando integral marco: Alcalá la Real Armilla Beas de Segura Carmona Cártama Cartaya Casares Castilleja de la Cuesta Chipiona Coria del Río Fuenteheridos La Rinconada LosPalacios y Villafranca Lucena Luque Mijas Moclin Olula del Río Pegalajar Posadas Tahal Úbeda

Índice

0. Introducción .............................................................................. 8 1. ¿Qué es el Cuadro de Mando Integral? ................................ 10 2. Experiencias desarrolladas en el sector público .................. 16 2.1. Ayuntamiento de Sant Cugat del Vallés.............................. 17 2.2. Ayuntamiento de Barcelona ............................................... 18 2.3. Universidad Pompeu Fabra ................................................. 20 2.4. City of Charlotte ................................................................ 21 2.5. City of Brisbane ................................................................. 22 3. Metodología...