cuadro de mando integral

1) Origen y Filosofía del Cuadro de Mando Integral (CMI)
El concepto de Cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) por sus siglas en ingles, fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista “Harvard Business Review” con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores realizado por Robert Kaplan y David Norton, estos autores plantean que el CMIes un sistema de administración o sistema administrativo, que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Ellos sostienen que el CMI es un método para medir las actividades de una organización en términos de su visión y estrategia y proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio. Es una herramienta deadministración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégicos y ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
El concepto de cuadro de mando deriva del concepto denominado "tableau de bord" que significa tablero de mandos o cuadro de instrumentos, El tablero demando incorporaba en un documento diversos ratios para el control financiero de la empresa. Fue a partir de la década de los 80´s que adquirió gran significación en el ámbito empresarial y académico. Las principales características del CMI pueden resumirse en tres grandes aspectos:
a) La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto privilegio a las secciones operativas (ventas,etc.) para poder informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el producto resultante de las demás.
b) La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.
c) La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones, sobre todo en el menor número posible.
El CMI nace para relacionar de manera definitiva la estrategia y suejecución empleando indicadores y objetivos en torno a cuatro perspectivas. Los beneficios de la implantación del Cuadro de Mando Integral se pueden integrar en cuatro conceptos:
1) Relacionar la estrategia con su ejecución definiendo objetivos en el corto, medio y largo plazo.
2) Tener una herramienta de control que permita la toma de decisiones de manera ágil.
3) Comunicar la estrategia atodos los niveles de la organización consiguiendo así alinear a las personas con la estrategia.
4) Tener una clara visión de las relaciones causa-efecto de la estrategia.

Para el logro de estos objetivos el CMI usa un modelo basado en indicadores y objetivos que gira en torno a cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. En síntesis, el CMI permite ala organización medir los resultados financieros, satisfacción del cliente, operaciones y la capacidad de la organización para producir y ser competitiva. Los resultados financieros se basan en la disponibilidad de una cartera de clientes rentables y fieles. Esta fidelidad sólo se consigue mediante un funcionamiento correcto de los procesos internos de la Empresa, lo que, requiere de un equipo deempleados motivados y capaces de llevar a cabo eficientemente las tareas asignadas.
Diferencias Plan Estratégico (PE) / Cuadro de Mando Integral (CMI)
Plan Estratégico
Cuadro de Mando Integral
Define la hoja de ruta para alcanzar los objetivos generales de la organización.
Establece los objetivos de una manera integral, tomando en consideración los factores implícitos y explícitos paralograrlos.
Su función es delinear las estrategias y planes de la organización a futuro sobre la base del establecimiento de su misión y visión.
Tiene la función primordial de traducir la visión y la estrategia de la organización, en un conjunto de indicadores que informen de la consecución de los objetivos.
Permite establecer de forma clara los objetivos estratégicos de la organización.
Es una...