Cuadro De Mando Integral

¿QUÉ SIRVE MEJOR AL CLIENTE?
DESARROLLO DE ESTRATEGIA

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Profesor: Nataniel Toro
Alumno: Nancy Jiménez Estrada

I.- Descripción de la situación actual.

La empresa Glenmeadie una marca bien posicionada en el mercado adquirida recientemente por Worldwide Spirits, la empresa matriz de Glenmarie, ha estado invirtiendofuertemente en Marketing y eventos promocionales, esto ha potenciado su relación con los clientes, generando un vínculo que ha traído un aumento en las ventas que podría resultar muy beneficioso para la corporación en términos económicos. Pero, están los que opinan que se están desviando recursos necesarios para la innovación de productos que son finalmente los que sustentan la empresa en el largoplazo.

El dilema en que se encuentra la corporación corresponde a que hacer seguir con un plan de acercamiento y fidelización del cliente que ha consumido gran parte de las utilidades de la empresa hasta el momento o asegurar la calidad de los productos que han alcanzado una posición fuerte en el mercado como el mejor Whisky.

Valores empresa

|Visión|Glenmeadie pretende ser una experiencia inolvidable en Whisky, al conjugar los |
| |mejores procesos de producción con el mejor de los productos terminados. |
| |Inigualable en sabor, calidad y entrega. |
|Misión |Sery mantenerse en el tiempo como una empresa pionera y líder en el rubro de las |
| |destilerías, integrando en sus procesos a cada uno de los integrantes de la cadena|
| |del sabor y calidad del mejor Whisky |
|Objetivos estratégicos|Mantenerse como empresa líder en el rubro de las destilerías. |
| |Ofrecer a nuestros clientes el mejor Whisky y que sea reconocida nuestra calidad |
| |a nivel internacional. |
| |Fortalecerlas alianzas con los dueños de restaurantes y clientes en general. |
| |Aumentar las Ventas a través de un crecimiento anual de un 20% en ventas. |
| |Generar nuevas tecnologías que permitan a la empresa entregar nuevos sabores y |
| |sensaciones queden la posibilidad a la empresa de abrir nuevos mercados. |

II.- Desarrollo de estrategia.

1) Perspectiva financiera: En observación de los tres objetivos básicos de la perspectiva financiera, que son, el crecimiento y diversificación de los ingresos; Reducción de costes versus mejora de la productividad; Utilización de los activos versus la estrategia de inversión. Se ha tomadocomo objetivo principal el “mantener a la empresa como una empresa líder en el mercado, conservando la calidad característica de sus productos al mismo tiempo que se pretende crecer y diversificar las utilidades”.

Indicadores de seguimiento:
- Se recomienda verificar el crecimiento de las ventas a través de indicadores Tasa de crecimiento de ventas por segmento y porcentaje de ingresosprocedentes de nuevos productos, servicios y clientes.
- Sostenimiento de clientes, cuota de cuentas y clientes seleccionados, costo frente a competidores, Rentabilidad de la línea de productos.
- Recolección: Rentabilidad de la línea de producto y clientes, Porcentaje de clientes no rentable.

2) Perspectiva del Cliente: La empresa ha identificado claramente cual es su público...