Cuadro De Mando Integral

TRABAJO PRÁCTICO N°2: CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CASO PRÁCTICO)

De acuerdo a la nueva organización PACTOSA conformada en base a la fusión de las dos organizaciones LECHOSA y TEFOSA, se establecerán estrategias en función a la cultura organizacional de cada una de las organizaciones ya mencionadas, partiendo de este punto es necesario establecer es siguiente objetivo:
Incrementar laparticipación de mercado mejorando la cultura organizacional de la empresa (PACTOSA).
Las dimensiones, para llevar a cabo el Cuadro de Mando Integral, son las siguientes:
1. Perspectiva Financiera
Las estrategias a aplicar en esta dimensión son de crecimiento y de sostenibilidad, llevando a cabo el análisis de los siguientes indicadores:
* Sostenibilidad, utilizando los ratios de rentabilidadfinanciera:
ROA: El rendimiento contable o más comúnmente la Rentabilidad Contable se calcula como la relación entre los beneficios antes de intereses e impuestos (BAIT) y los Activos Totales.
ROA = BAIT / Activos Totales
Se la puede considerar como “la rentabilidad del director” ya que desde su punto de vista no hay demasiadas diferencias entre los accionistas y los prestamistas. Ambos sonfuentes de financiación de la empresa a los que más tarde o más temprano debe retribuirles: con Creación de Valor para el Accionista, si son accionistas, o con intereses, si son prestamistas. Bajo este enfoque, el director está muy interesado en comparar los beneficios resultantes de su gestión con el capital invertido por las fuentes de financiación de la empresa.

ROE: El ROE se calcula como elratio entre el beneficio, después de haber satisfecho los intereses de la deuda, con los recursos propios (RP). Algunos autores utilizan el beneficio antes de impuestos (BAT):
ROE = BAT / RP
Sin embargo otros muchos autores prefieren utilizar el beneficio neto, esto es, el beneficio después de intereses e impuestos (BN)
ROE = BN / RP
El ROE es la ¨rentabilidad contable del accionista¨, ya quecompara el beneficio susceptible de ser repartido en dividendos entre los accionistas con lo que éstos han invertido en la empresa. El ROE está influido por el ROA, por el coste de las deudas y por el apalancamiento financiero.

ROI: El ROI es el rendimiento que se obtiene sobre la inversión realizada en la empresa. La ecuación que lo define es:
ROI = ROCE = BAIdT / Capital Empleado
Siendo elBAIdT el beneficio antes de intereses pero después de impuestos. Esta magnitud se obtiene multiplicando el BAIT por (1 – t) siendo t la tasa impositiva de la empresa1 Por Capital Empleado entendemos el pasivo remunerado. Esto es, los recursos propios y la deuda a largo a valor de mercado.
El ROI es importante porque nos mide si la empresa está creando valor o no. Si el ROI es superior al coste de lafinanciación, entonces la empresa está creando valor.

* Crecimiento, utilizando una Tasa de evolución de ventas.

2. Perspectiva del Cliente

* Fidelización, realizando un análisis de posicionamiento de la línea de productos. Indicador:
Grado de Fidelidad (GF): Este indicador se calcula sobre cada cliente considerado individualmente. El mismo combina su grado de satisfaccióngeneral con la empresa, la comparación con la competencia y la fidelidad declarada en cuanto a su disposición de cambiar o no de proveedor.
Esto nos permite obtener un índice que toma valores entre 3 y 30, categorizándose la fidelidad de la siguiente forma:
FIRMES 27-30: Son aquellos clientes que están muy conformes con los servicios y productos recibidos, siendo totalmente fieles.

FAVORABLES21-26: Son los clientes satisfechos con los servicios y productos de la empresa, conformes en general y que pueden ser considerados como 'fieles'. Sin embargo son clientes que están abiertos a considerar otros proveedores en la medida que estos los convenzan de brindarles un  mejor servicio

VULNERABLES 15-20: Son clientes que no están satisfechos totalmente, encontrando aspectos del servicio...