Cuadro De Mando Integral

UNIVERSIDAD DE CHILE Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Escuela de Sistemas de Información y Auditoría

CUADRO DE MANDO INTEGRAL: UN ESTUDIO EXPLORATORIO DE LA EXPERIENCIA CHILENA
Seminario para Optar al Título Ingeniero en Información y Control de Gestión

INTEGRANTES: Hellen Costa Godoy Gabriela Jorquera Ramírez Laura Méndez Ormeño DIRECTOR: ANTONIO FARÍAS LANDABUR.Ingeniero en Información y Control de Gestión Ph. D. In Management Major in Financial Accounting and Management Control

Santiago, Chile 2005

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“Las grandes obras las sueñan los genios locos, las ejecutan los luchadores natos, las disfrutan los felices cuerdos y las critican los inútiles crónicos”. Proverbio Ruso

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AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a todos aquellos que han contribuido en la realización de este seminario.

A nuestro profesor guía Antonio Farías Landabur, a la Escuela de Sistemas de Información y Auditoría por su respaldo a este trabajo, y a todas las personas de las empresas encuestadas que tuvieron la buenadisposición para atendernos y darnos su tiempo.

Un agradecimiento especial a Claudia Córdova Chamaca y a Cristián Méndez Ormeño por su colaboración y comprensión.

A todos ellos, Muchas Gracias.

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Me parece que fue ayer cuando ingresaba a esta Universidad. Hoy, después de todo el trabajo, esfuerzo y experienciasvividas, siento que he alcanzado una de mis principales metas, la cual no logré sola, ya que existen personas que son los pilares de lo que soy. Por esto, agradezco a mi familia por su apoyo, especialmente a mis padres, Héctor y Brunilda, por su esfuerzo y preocupación, que me permitieron llegar hasta acá. A Marcelo, por su amor, comprensión y apoyo incondicional. A mi fiel equipo de trabajo, a misamigos y a todos aquellos que creyeron en mí. Hellen Costa Godoy

Hoy termina una etapa importante en mi vida que no lo hubiese logrado sin el apoyo de cada uno de ustedes. Agradezco a mis padres, Mónica y Leonardo, por darme los valores y la educación que hacen de mí lo que hoy soy. A mis hermanos, Leonardo y Cristóbal por haber creído siempre en mí. A mis amigos por brindarme sus hombros cadavez que los necesité. En especial, le doy gracias a Rodrigo que en estos difíciles años ha sido mi compañero y confidente. Y agradezco a Dios por darme grandes oportunidades y colocar en mi camino a personas maravillosas. Gabriela Jorquera Ramírez

Pocas veces creí que llegaría al final de este camino, por lo que quiero agradecer a todos quienes influyeron sobre ello. A mi familia, por soñar conuna hija profesional y hacer este sueño mío; a mi padre, Domingo por alentarme a seguir adelante; a mi hermano Cristian, por la eterna comprensión y buena disposición; y sobretodo a mi madre, Delia por su incondicionalidad, su enorme amor y apoyo. Gracias a ti hoy estoy aquí. También al mejor equipo que he conocido, mis amigas Hellen, Gabriela y Claudia. Sin ustedes quizás hoy mi camino seríadiferente. Gracias Rodrigo por todos tus consejos y tu ayuda. Por último, gracias a Dios por todo lo entregado. Laura Méndez Ormeño

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ABSTRACT The measurement of performance is even more relevant inside organizations, a phenomenon that has also affected Chilean companies which have incorporated excellence practiceswith certain delay, such as Balanced Scorecard, a tool that has been an interest center the both academic and business areas during the latest years. The following research describes Chile’s situation with respect to the Balanced Scorecard use and it presents an analysis the of the key factors for the success in the implementation of the Balanced Scorecard (according to the authors) showing a...