Cuadro de Mando Integral

Cuadro de mando integral definido por Kaplan y Norton
También conocido como Balanced Scorecard (BSC) en la terminología anglosajona. Una herramienta que destacó por su carácter disruptivo en la gestión empresarial al combinar la visión tradicional de la gestión empresarial con una visión global que escapa a la propiamente financiera, introduciendo una visión más a largo plazo de la gestión delnegocio y que escapa a las propias variables de negocio.
En la actualidad es una de las herramientas de gestión más utilizadas en las grandes multinacionales dentro de una gran variedad de sectores como la industria bancaria, aseguradora, sector industrial, energético, etcétera. Que ha aportado profundidad y síntesis a las necesidades de información en una economía cada vez más globalinterconectada.
Para Dávila En 1999
“Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores”.
¿Qué es el BALANCED SCORECARD?
Esta es la idea fundamental del artículo que en 1992 Robert Kaplan y David Norton
La traducción de Balanced Scorecard en español, literalmente, sería "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchosnombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral". Muchos prefieren mantener el nombre en inglés.
Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá la posibilidad de alcanzarobjetivos que van más allá de lo financiero.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Forma de alinear una empresa
VISIÓN: Objetivosque se desean alcanzar.
MISIÓN: Mediciones o parámetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos, Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar.
ESTRATEGIA: Metas, o el valor específico de la medición que queremos alcanzar.
Características de CMI
El concepto de Cuadro de Mando deriva del concepto denominado "tableau de bord" en Francia, quetraducido de manera literal, vendría a significar algo así como tablero de mandos, o cuadro de instrumentos.
A partir de los años 80, es cuando el Cuadro de Mando pasa a ser, además de un concepto práctico, una idea académica, ya que hasta entonces el entorno empresarial no sufría grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable, las decisiones que se tomaban carecían de un alto nivel de riesgo.La naturaleza de las informaciones recogidas en él, dando cierto privilegio a las secciones operativas, (ventas, etc.) para poder informar a las secciones de carácter financiero, siendo éstas últimas el producto resultante de las demás.
La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.
La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones,sobre todo en el menor número posible.
En definitiva, lo importante es establecer un sistema de señales en forma de Cuadro de Mando que nos indique la variación de las magnitudes verdaderamente importantes que debemos vigilar para someter a control la gestión.
Perspectivas del CMI
Perspectiva del Cliente
Existen una amplio conjunto de indicadores que se pueden utilizar para monitorizar eléxito de las estrategias establecidas en la perspectiva del cliente, tiene que ser la propia organización o empresa la que defina el indicador apropiado así como la manera de medirlo, a continuación se exponen varios ejemplos de indicadores que se pueden utilizar en la definición y seguimiento de la perspectiva cliente:
Porcentaje de clientes no rentables
Porcentaje de clientes objetivo
Número de...