Cuadro de mando integral

UNIVERSIDAD GALILEO
-FISICC IDEA-
CEI ROOSEVELT
10MO. TRIMESTRE
ADMINISTRACION MODERNA II
LICDA. GIRON
PLAN SABADO
HORA: 9:00 – 10:00

Cuadro de Mando Integral

Grupo 1, Integrantes

MARIA JOSE RAMIREZ GARCIA IDE O618061

INTRODUCCION

El objetivo de toda empresa es la de generar valor económico para sus accionistas.  Este desempeño se mide a través de los indicadores oestándares ya definidos.
Sin embargo el éxito de los productos y servicios y su consecuente retribución económica dependen de la aceptación y fidelización de los clientes que varía de manera directa con el nivel de valor agregado que le brindan los productos y servicios al cliente.
Los procesos de servicio al cliente dependen de la correcta ejecución de los procesos internos, tanto operativos comoestratégicos y de innovación.
El funcionamiento de los procesos internos depende de la existencia de los recursos físicos y personas capacitadas requeridas, por lo tanto la selección, desarrollo y formación de personas es tan importante como una correcta elección en la adquisición de bienes para el desarrollo de los procesos de la empresa y generar con esto una ventaja competitiva.
- “Lo que mides eslo que obtienes” (What you measure is what you get).
- “Todo lo que se puede medir, se puede mejorar”.  Peter Druker.
Es una forma integrada, balanceada y estratégica de medir el progreso actual y suministrar la dirección futura de la compañía que le permitirá convertir la visión en acción, por medio de un conjunto coherente de objetivos, indicadores e iniciativas agrupados en perspectivas.
Esuna herramienta de planificación, diagnóstico, control, seguimiento, análisis y toma de decisiones, es decir, una herramienta del nivel estratégico para la solución de problemas y mejoramiento de la competitividad de la organización.
Cuadro de Mando Integral
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia, la cual proporciona a los administradoresuna mirada global de las prestaciones del negocio. Este método es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
También conocido como BalancedScorecard (BSC) o dashboard, es una herramienta de control empresarial que permite establecer y monitorizar los objetivos de una empresa y de sus diferentes áreas o unidades.
El Cuadro de Mando Integral se diferencia de otras herramientas de Business Intelligence, como los Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS) o los Sistemas de Información Ejecutiva (EIS), en que está más orientado al seguimientode indicadores que al análisis minucioso de información. Por otro lado, es muy común que un Cuadro de Mando Integral sea controlado por la dirección general de una compañía, frente a otras herramientas de Business Intelligence más enfocadas a a la dirección departamental. El Cuadro de Mando Integral requiere, por tanto, que los directivos analicen el mercado y la estrategia para construir unmodelo de negocio que refleje las interrelaciones entre los diferentes componentes de la empresa (plan estratégico). Una vez que lo han construido, los responsables de la organización utilizan este modelo como mapa para seleccionar los indicadores del Cuadro de Mando Integral.

[pic]

El Cuadro de Mando Integral (CMI), representa la ejecución de la estrategia de una compañía desde el punto devista de la Dirección General (lo que hace que ésta deba estar plenamente involucrada en todas sus fases, desde la definición a la implantación). Existen diferentes tipos de cuadros de mando integral, si bien los más utilizados son los que se basan en la metodología de Kaplan & Norton. Las principales características de esta metodología son que utilizan tanto indicadores financieros como no...