Cuadro de mando integral

El cuadro de mando integral (CMI)
Una herramienta útil también para el pequeño y mediano comercio
s EQUIPO DE SDV CONSULTORES
(*)

E

l cuadro de mando integral (CMI) es una herramienta que proporciona los mecanismos necesarios para alinear la organización de la empresa a su estrategia. Esto se consigue porque permite realizar una revisión permanente de los objetivos estratégicos enfunción de los resultados que se van obteniendo en el desarrollo de la actividad. La arquitectura del CMI se basa en el enfoque metodológico que se expone en el gráfico nº 1. Entre las necesidades de gestión a las que da respuesta el CMI, se incluyen las siguientes: •Integrar los indicadores cuantitativos y cualitativos Es un hecho generalmente aceptado que la orientación al cliente, la implicación delpersonal en los resultados de la empresa y la calidad de servicio entre otros, son factores críticos para el éxito del comercio minorista. Tradicionalmente, los indicadores cualitativos estaban

desvinculados de los indicadores económicos y financieros habitualmente utilizados para el seguimiento de la actividad. El CMI integra los indicadores cuantitativos y cualitativos, eliminando lasduplicidades y asegurando que el conjunto de indicadores de la actividad son homogéneos y fiables. •Proporcionar información concisa, fiable y a tiempo, a un menor coste El acceso del comercio minorista a las nuevas tecnologías de información le ha dotado de medios que le proporcionan la práctica totalidad de los datos relativos a su empresa. En la mayoría de los casos, la información de gestión no seobtiene directamente. Generar indicadores para la toma de decisiones requiere elaborar y tratar los datos provenientes de los sistemas de información; lo que supone un coste para las empresas. El CMI aporta información de gestión integrada a un menor coste. Ello es posible, ya que esta herramienta permite in-

tegrar la información clave para la gestión, sin necesidad de que ésta tenga queelaborarse repetitivamente a partir de un volumen importante de datos. Utiliza, por tanto, una fuente única de datos, lo que garantiza la fiabilidad de la información que se obtiene y elimina la necesidad de conciliaciones. •Proporcionar y homogeneizar los indicadores de la empresa como negocio y los de la actividad de la empresa. En el CMI se concatenan los resultados de la actividad de la empresa–incorporando los efectos de las acciones de mejora– con los resultados de la empresa como negocio. Esto permite evaluar el avance en el grado de cumplimento de los objetivos, tanto a corto como a largo plazo.
(*) Equipo de SDV Consultores. En la elaboración de este artículo han participado: IRATXE BERRIOZABAL, NAGORE GARMENDIA y VILMA QUIÑONES.

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Distribución y Consumo 178 40

MARZO-ABRIL 2003El cuadro de mando integral (CMI)

GRÁFICO Nº 1

ENFOQUE DE LA METODOLOGÍA PARA GENERAR UN CMI
PLAN ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

PLAN DE GESTIÓN

OBJETIVOS POR ÁREA

PROCESOS CLAVE PARA EL ALCANCE DE OBJETIVOS CUADRO DE MANDO INTEGRAL PLANES DE MEJORA

INDICADORES CLAVE POR ÁREA

EL CMI COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN AL COMERCIO MINORISTA

CUADRO Nº1

El CMI puede adaptarse para atender a la necesidad creciente del comercio minorista de alinear su actividad a la estrategia, como un elemento clave para el logro de sus objetivos. Sus creadores, Kaplan y Norton, basan el desarrollo del CMI en cinco principios: 1. Traducir la estrategia a términos operativos. Consiste en tomar los objetivos estratégicos como punto de partida y guía paradefinir cómo debemos realizar la actividad. Para ello el modelo presenta una herramienta, el “Mapa Estratégico” (1), en el que los objetivos de la actividad se jerarquizan, agrupan e interrelacionan para asegurar su coherencia con los objetivos estratégicos y/o del plan de gestión. 2. Alinear la actividad diaria del comercio a la estrategia, lo que implica organizar los medios y las directrices a...