Cuadro De Mando Integral

PROYECTO DE TRABAJO SINDICATO

MISION: Ofrecer a sus afiliados/clientes un servicio acorde a sus necesidades, que se destaque por la respuesta inmediata y una rápida solución de los inconvenientes que se presentan.

* Perspectiva financiera: Aumentar la rentabilidad a través de una reducción de los costos globales de la organización.
* Perspectiva afiliados/clientes: Retener a losmismos a través de una mejora en la atención de las distintas áreas: Farmacia
Colonia
Administración
Atraer a nuevos clientes (farmacia/colonia/mutual)
* Perspectiva procesos internos: mejorar los resultados a través de la mejora en la calidad de la atención y la eficiencia en la gestión financiera.
* Perspectiva crecimiento y aprendizaje: Afianzar las relaciones y sinergias en equiposde trabajo, favorecer el desarrollo de relaciones especificas del personal, afianzar relaciones solidas con los proveedores (farmacia/colonia/administración), mejorar el proceso de toma de decisiones, entregando informes “estrictamente” en tiempo solicitado por la Comisión Directiva.
Se espera que con esta medida mejore la comprensión por parte de los empleados, de modo que podamos asegurarnosque comprendan la MISION y los valores de la Institución.
Del capital de información se espera la obtención de la excelencia operacional, a través de la minimización de problemas, con el seguimiento de la calidad del servicio prestado.
Del capital humano se espera retener empleados comprometidos con el pensamiento de la organización.
NIVEL OPERATIVO - ANEXO I
CUIDADO Y ORDEN DEL ESPACIO DETRABAJO
MEJORAR LA RELACION CON Y ENTRE LOS EMPLEADOS
MEJORAR LA RELACION CON LOS DISTINTOS SECTORES DE LA ORGANIZACION
CAPACITACION AL PERSONAL
* PRIMEROS AUXILIOS
* SISTEMA ADM- CONT
* MEDIO AMBIENTE








MEJORAR EL AMBIENTE DE TRABAJO



OPTIMIZACION DEL TRABAJO DIARIO

NIVEL OPERATIVO – ANEXO II
IMPLEMENTAR GESTIONES ON LINE
* PAGINA WEB* OUTLOOK
* SISTEMA ADM-CONTAB

ENCUESTAR AL AFILIADO/CLIENTE

OPTIMIZAR EL TRABAJO DIARIO







EXCELENCIA EN LA ATENCION AL PÚBLICO




NIVEL DIRECTIVO – ANEXO III

IMPLEMENTAR MODULO CONTABLE TANGO
ENTREGA DE INFORMES ESTRICTAMENTE EN EL TIEMPO SOLICITADO






OBTENCION DE INFORMACION AL INSTANTE

MEJORAR EL PROCESO DE TOMA DEDECISIONES
EVITA SALIDA DE INFORMACION DE LA INSTITUCION

INFORMACION ADICIONAL

PERSPECTIVA | OBJETIVO | FORMULA | FUENTE INFORMACION | PERIODO REVISION |
FINANCIERA | OBTENER AUTONOMIA FINANCIERA | ACTIVO CTE. PASIVO CTE. | BALANCE MENSUAL | ANUAL |
| REDUCCION DEL COSTO POR AFILIADO | COSTO DEL PERIODO COSTO PERIODO ANT | INFORME DE RENTABILIDAD | ANUAL |AFILIADOS/ CLIENTES | MEJOR Y MAS COFIABLE SERVICIO | CLIENTES CON RESPUESTA FAVORABLE | ENCUESTA | ANUAL |
| COMPROMISO DE RESPUESTA INMEDIATA | DIAS DE DEMORA EN RESOLVER SITUAC | ENCUESTA | ANUAL |
| SATISFACCION DEL CLIENTE | CLIENTES CON RESPUESTA FAVORABLE | ENCUESTA | ANUAL |
CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE | MEJORAR EL K DE INFORMACION | CANTIDAD DE PROBLEMAS INFORMADOS | INFORME DESEGUIMIENTO DE PROBLEMAS | TRIMESTRAL |
| MEJORAR EL K HUMANO | CANT EMPLEADOS CALIFICADOS EMPLEADOS TOTALES | INFORME DE CALIFICACION | ANUAL |
| AFIANZAR Y MEJORAR EL CLIMA LABORAL | TRABAJADOR CON RESP FAVORABLE TOTAL TRAB ENCUESTADOS | ENCUESTAS A EMPLEADOS | ANUAL |
| MEJORAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES | TIEMPO DE ELAB DE INFORMES PLAZO SOLICITADO POR CD | SISTEMA DEINFORMAC DE DIRECCION | SEMESTRAL |





BREVE DESCRIPCION DEL PROYECTO
ANEXO I
Mejorar la relación con y entre los empleados: Afianzar las relaciones en los equipos de trabajo, de manera de evitar roces y tratar de conservar un ambiente laboral agradable. Mantener reuniones periódicas con los empleados con el fin de resolver asuntos que puedan surgir del funcionamiento habitual...