Cuadro De Mando Integral
Páginas: 3 (611 palabras)
Publicado: 9 de julio de 2012
1. Elabore un cuadro de mando integral, que parta de objetivos estratégicos relacionados con las 4 perspectivas; mostrando los indicadores, las metas y las iniciativas estratégicas.
CUADRO DE MANDOINTEGRAL
OBJETIVOS ESTRATEGICOS | INDICADOR DE RESULTADOS | METAS | INICIATIVAS ESTRATEGICAS |
FINANCIEROSRealizar una Reingeniería en los sistemas de gestión mediante la modernización.Mejorar lacompetitividad | Porcentaje de gasto en administración respecto al gasto inicial invertido.Grado de eficiencia del personal calificado, en cuanto a servicios y recursos. | 2012 1520 | 20132030 |20142540 | Gerencia de Administración y Sistemas.Gerencia de Recursos Humanos. |
CLIENTEAumentar la satisfacción del cliente Mejorar el servicio | Grado se Satisfacción del cliente.Medir el tiempo deatención al cliente.Cantidad de casos resueltos. | 304050 | 402075 | 5015100 | Creación de un Programa de seguimiento a clientes.Programa de atención exprés de reclamos. |
PROCESOSOrientar losprocesos a la satisfacción del cliente | Cantidad de reclamos recibidos | 60 | 80 | 100 | Programa de Atención al Cliente. (“Tu eres mi preferencia”). |
2.
Explicar cómo aplicaría esta herramientaen un caso real empresarial.
Tenemos a una empresa que atiende cuidados de la salud, que se dedica a la atención de enfermos en hospitales y casas por personal calificado; sin embargo, últimamentelos gastos de la empresa han aumentado, el número de reclamos y las ganancias son reducidas.
La gerencia contrata a un consultor para que haga un análisis de la situación y lo oriente a implementarestrategias que ayuden a la empresa a mejorar sus ventas, atención al cliente y mejore su gestión.
El consultor recomienda hacer un FODA a la empresa y luego se recomiendan las siguientesobjetivos estratégicos:
En cuanto a los objetivos financieros se recomienda rrealizar una reingeniería en los sistemas de gestión, mediante la modernización, de manera de revisar los costos del servicio,...
CUADRO DE MANDOINTEGRAL
OBJETIVOS ESTRATEGICOS | INDICADOR DE RESULTADOS | METAS | INICIATIVAS ESTRATEGICAS |
FINANCIEROSRealizar una Reingeniería en los sistemas de gestión mediante la modernización.Mejorar lacompetitividad | Porcentaje de gasto en administración respecto al gasto inicial invertido.Grado de eficiencia del personal calificado, en cuanto a servicios y recursos. | 2012 1520 | 20132030 |20142540 | Gerencia de Administración y Sistemas.Gerencia de Recursos Humanos. |
CLIENTEAumentar la satisfacción del cliente Mejorar el servicio | Grado se Satisfacción del cliente.Medir el tiempo deatención al cliente.Cantidad de casos resueltos. | 304050 | 402075 | 5015100 | Creación de un Programa de seguimiento a clientes.Programa de atención exprés de reclamos. |
PROCESOSOrientar losprocesos a la satisfacción del cliente | Cantidad de reclamos recibidos | 60 | 80 | 100 | Programa de Atención al Cliente. (“Tu eres mi preferencia”). |
2.
Explicar cómo aplicaría esta herramientaen un caso real empresarial.
Tenemos a una empresa que atiende cuidados de la salud, que se dedica a la atención de enfermos en hospitales y casas por personal calificado; sin embargo, últimamentelos gastos de la empresa han aumentado, el número de reclamos y las ganancias son reducidas.
La gerencia contrata a un consultor para que haga un análisis de la situación y lo oriente a implementarestrategias que ayuden a la empresa a mejorar sus ventas, atención al cliente y mejore su gestión.
El consultor recomienda hacer un FODA a la empresa y luego se recomiendan las siguientesobjetivos estratégicos:
En cuanto a los objetivos financieros se recomienda rrealizar una reingeniería en los sistemas de gestión, mediante la modernización, de manera de revisar los costos del servicio,...
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