cuadro de mando integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(Balanced ScoreCard)
una posible aplicación en Bibliotecas
Universitarias.
“Tablero de Comando”

Prof. Alejandra M. Nardi
anardi@eco.unc.edu.ar

Cátedra:
Administración de Recursos y Servicios de Información II

Universidad Nacional de Córdoba
Facultad de Filosofía y Humanidades
Escuela de Bibliotecología

Resumen de la Presentación
Se presenta el modelode medición del desempeño, Cuadro de Mando
Integral – CMI (Balanced ScoreCard), desarrollado en 1990 por
David Norton y Robert Kaplan.
Se sitúa al modelo dentro de la administración estratégica según la
óptica de Arthur Thompson.
Se hace referencia de qué forma el CMI mide la actuación de la
organización desde cuatro perspectivas, como también que
actividades permite medir el CMI.
Seadaptan las cuatro perspectivas al quehacer bibliotecario.Se hace
referencia al tablero de comando, o panel de control, (ScoreCard)
siendo este es uno de los instrumentos finales que propone la
metodología del Balanced ScoreCard.
Se expone el caso de la Biblioteca Deakin University, Geelong Australia

William Hewlett

“Usted no puede administrar lo que no

puede medir…Y lo que se mide sehace”

H. James Harrington
“La medición es el primer paso para el
control y la mejora. Si no se puede medir
algo, no se puede entenderlo. Si no se
entiende , no se puede controlar. Si no se
puede controlar, no se puede mejorar"

Revisión de Conceptos
Para localizar en dónde ubicamos al “Cuadro de Mando
Integral”, revisaremos:
Las cinco tareas de la Administración Estratégica
Alcance ysignificado de los términos:
Evaluación del Desempeño
Indicador de Desempeño
Diferencia entre Evaluación y Medición

Las 5 tareas de la Planificación Estratégica*
(revisión de conceptos)
1.

2.

3.

4.

5.

Desarrollar una visión y una misión estratégica
Determinar objetivos, es decir, convertir la visión estratégica en
resultados específicos de desempeño que deberá lograr laorganización
Crear una estrategia con el fin de lograr los resultados deseados
Poner en práctica y ejecutar la estrategia elegida de una manera
eficaz y eficiente
Evaluar el desempeño, supervisar los nuevos desarrollos e iniciar
ajustes correctivos

Las 5 tareas de la Planificación Estratégica
(revisión de conceptos)

La Visión: expresa que hará la biblioteca para satisfacer lasnecesidades de sus usuarios el día de mañana.
y
La Misión: declara lo que una biblioteca trata de hacer en la actualidad
por sus usuarios.
Los Objetivos: son enunciados escritos, específicamente orientados a
la acción en términos medibles.
La Estrategia: significa una serie de acciones y enfoques
encaminados a lograr los objetivos organizacionales. “La creación de
una estrategia hace que entreen juego el aspecto administrativo
crítico de cómo lograr los fines propuestos”.

Las 5 tareas de la Planificación Estratégica
(revisión de conceptos)

la puesta en práctica de la estrategia: es aquella que
está orientada a la acción y depende fundamentalmente
de que forma el líder ó administrador guíe a sus
empleados para trabajar con él y a través de ellos.
La evaluación deldesempeño: es un proceso de análisis
estructurado y reflexivo, que permite conocer el grado
alcanzado por la biblioteca en el cumplimiento de sus
objetivos, particularmente en términos de necesidades
de los usuarios.

Para evaluar el rendimiento y los resultados de la
biblioteca es necesario haber definido previamente
Indicadores de Desempeño
(revisión de conceptos)

“Un indicador es una medidaexplícita utilizada
para determinar el desempeño, una señal que
revela el progreso hacia los objetivos; un medio
para medir los que realmente sucede en
comparación con lo que se ha planificado en
términos de calidad, cantidad y puntualidad” *.

También puede decirse que un
Indicador de Desempeño
(revisión de conceptos)

•

“es una expresión numérica ó verbal para
caracterizar...