Cuadro de mando integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
FLOTA SUGAMUXI S.A

AMANDA PARADA
ANGELA PEREZ
MONICA LORENA HERNANDEZ
SALLY DAGIANNA MOSQUERA HIGUERA

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
FACULTAD SECCIONAL SOGAMOSO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SOGAMOSO
2012
INFORME PRÁCTICA EMPRESARIAL
CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL

AMANDA PARADA
COD.200720318
ANGELA PEREZ
COD. 200720355
MONICALORENA HERNANDEZ
COD. 200620202
SALLY DAGIANNA MOSQUERA HIGUERA
COD. 8004460

PRESENTADO A:
JAVIER GONZALEZ MILLAN

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA
FACULTAD SECCIONAL SOGAMOSO
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SOGAMOSO
2012
Contenido
INTRODUCCION 4
1. OBJETIVOS 5
1.1 OBJETIVO GENERAL 5
1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 5
2. RESEÑA HISTORICA DE FLOTA SUGAMUXI S.A 6
3.DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 8
3.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ACTUAL 8
3.2 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PROPUESTO 8
3.3 VALORES CORPORATIVOS 9
3.4 UBICACIÓN GEOGRAFICA 10
4. GENERALIDADES DE LA EMPRESA 11
4.1 FLOTA SUGAMUXI S.A SERVICIOS 12
4.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 13
5. DIANGNOSTICO DE LA EMPRESA 15
5.1 MAPA DE PROCESOS 18
5.2 ORGANIGRAMA 19
5.2 DISTRIBUCIONEN PLANTA 20
5.3 NORMATIVIDAD DEL TRANSPORTE TERRESTRE AUTOMOTOR 21
6. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 23
7. MAPA ESTATEGICO 26
26
27
8. INDICADORES DE GESTIÓN CON SU RESPECTIVA HOJA DE VIDA DE CONSTRUCCION 28
9. ANALISIS DE LAS PERSPECTIVAS 40
10. CONCLUSIONES 43

INTRODUCCION

En este trabajo se pretende realizar un cuadro de mando integral a la empresa Flota Sugamuxi S.Acon el fin de crear estrategias oportunas para mejorar la calidad del servicio en la organización, basados en satisfacer las necesidades de los clientes y así llevar acabo la visión de la empresa.
El cuadro de mando integral según sus creadores Kaplan y Norton (2000), pretende unir el control operativo al corto plazo y la estrategia al largo plazo de la empresa. De esta manera la organización secentra en los indicadores financieros y no financieros, relacionado con el objetivo más significativo de la empresa, Por lo tanto, el CMI se sustenta en la visión y la estrategia de la organización.
Además, permite tener un control permanente y realizar cambios a la propuesta dada sobre la estrategia y si fuera necesario hacer (feedback) de la misma. La elaboración de una estrategia y laconstrucción de un CMI adecuado que contenga las principales relaciones causa- efecto se soportan en su origen, del cual se abre la aplicación de una valiosa herramienta para la detección de alteraciones, suposiciones erróneas o cambios inesperados en el comportamiento del mercado.

1. OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar para la empresa Flota Sugamuxi S.A un cuadro de mando integral.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Analizar y describir el sector de transporte intermunicipal e identificar las oportunidades y amenazas que se desglosan de este.
* Detallar factores y elementos competitivos de Flota Sugamuxi S.A basado en el conocimiento del gerente y el entorno.
* establecer diferentes soluciones a los problemas que posee la empresa e identificar las fortalezas parallevar a cabo acciones encaminadas al mejoramiento de las mismas.
* implementar el cuadro de mando integral con el fin de tener como base una metodología que sirva para el control de la gestión en Flota Sugamuxi S.A, teniendo identificada la estrategia que la empresa va a utilizar, con el fin de lograr los objetivos estratégicos planteados.

1. RESEÑA HISTORICA DE FLOTA SUGAMUXI S.AFLOTA SUGAMUXI S.A. comienza sus operaciones En el año 1950 como transportadores informales, operando con taxis y buses con carrocería de madera en las rutas de Sogamoso y despachos a Nobsa y Belencito en la provincia de Sugamuxi; departamento de Boyacá.
Sus actividades de transportadores formales se iniciaron el 13 de febrero de 1965 según escritura de constitución, debido a la reunión y el...