CUADRO DE MANDO INTEGRAL

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Es una estructura que nace del choque entre la necesidad de edificar capacidades competitivas de largo alcance y el objeto inmovible del modelo de contabilidad financiera del coste histórico. Fue creado para integrar indicadores derivados de la estrategia, y aunque sigue reteniendo indicadores financieros de la actuación pasada, el cuadro de mando integralintroduce los inductores de la actuación financiera futura.

Los objetivos e indicadores del cuadro de mando se derivan de la visión y estrategia de una organización, y contemplan la actuación de la organización desde cuatro perspectivas: la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la de formación y crecimiento.

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO SISTEMA DE GESTIÓN

El cuadro de mandointegral pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte del sistema de información para empleados en todos los niveles de la organización. Los empleados de primera línea han de
comprender las consecuencias financieras de sus decisiones y acciones, los altos ejecutivos deben comprender los inductores del éxito financiero a largo plazo.

El cuadro de mandointegral debe transformar el objetivo y la estrategia de una unidad de negocio en objetivos e indicadores tangibles. Los indicadores representan un equilibrio entre los indicadores para accionistas y clientes y los
indicadores internos de los procesos críticos de negocio, innovación, formación y crecimiento. Los indicadores están equilibrados entre los resultados y los inductores que impulsan laactuación futura. Y el cuadro de mando esta equilibrado entre las medidas objetivas y fácilmente cuantificadas de los resultados y las subjetivas, y en cierto modo crítico, inductor de la actuación de los resultados.

Las empresas innovadoras están utilizando el cuadro de mando como un
sistema de gestión estratégica, para gestionar su estrategia a largo plazo. Están utilizando el enfoque de medicióndel cuadro de mando para llevar a cabo procesos de gestión decisivos como:

1. Clarificar y traducir la visión y la estrategia.
El proceso del cuadro de mando empieza cuando el equipo de alta dirección se pone
a trabajar para traducir la estrategia de su unidad de negocio en unos objetivos
estratégicos específicos. Para fijar los objetivos financieros, el equipo debe pensar
en si van a ponerénfasis en el crecimiento del mercado y los ingresos o en la
generación de cash flow. Pero, especialmente de cara a la perspectiva del cliente, el
equipo debe ser explicito en cuanto a los segmentos de clientes y de mercado en los
que ha decidido competir.
Una vez se han establecido los objetivos de clientes y financieros, la organización
identifica los objetivos y los indicadores para suproceso interno. Esta identificación
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representa una de las innovaciones y beneficios principales del enfoque del cuadro
de mando integral.
La vinculación final con los objetivos de formación y crecimiento revela la razón
fundamental para realizar inversiones importantes en el perfeccionamiento de
empleados, en tecnología y sistemas de información y en procedimientos
organizativos.
2.Comunicar y vincular los objetivos y los indicadores estratégicos.
Los objetivos e indicadores estratégicos del cuadro de mando integral se comunican a
través de toda una organización, por medio de los boletines internos de una empresa,
los tablones de anuncios, videos e incluso de forma electrónica, a través de
ordenadores personales e instalados en red. La comunicación sirve para a todos losempleados los objetivos críticos que deben alcanzarse si se quiere que la estrategia
de la organización tenga éxito.
Al final del proceso de comunicación y vinculación, todo el mundo en la organización
debe comprender los objetivos a largo plazo de la unidad de negocio, así como la
estrategia para conseguir estos objetivos.
3. Planificación, establecimiento de objetivos y alineación de...