Cuadro de mando integral

Trabajo de investigación: Cuadro de Mando Integral







 
I. INTRODUCCIÓN

Tradicionalmente, las organizaciones empresariales han fijado su atención en los aspectos financieros como principal sistema de monitorización de su actividad. Esta visión del control de gestión permitió durante el siglo XX el éxito y desarrollo de grandes corporaciones, debido en gran parte a laconcordancia de estas medidas con la naturaleza mecánica de las actividades desarrolladas y la filosofía gestora de ese tiempo (Junta de Galicia, s.f.).
Si bien es cierto, las medidas financieras resultan imprescindibles para la monitorización de la organización y pueden ser de utilidad para observar datos referentes a periodos anteriores, éstas suponen administrar la organización tomando comoreferencia acontecimientos que fueron superados, por lo que se corre el riesgo de una inadecuada preparación para el futuro.
Por otro lado, estos modelos favorecen que en muchas ocasiones se diseñen estrategias de cambio centradas en la reducción de costos, que tienen un efecto positivo en los estados financieros de la empresa a corto plazo, pero a largo plazo, pueden desencadenar un efectoparadójico (Junta de Galicia, s.f.).
En la actualidad, el entorno de las organizaciones se encuentra marcado por el incremento de la competitividad, la interdependencia y la globalización de los mercados, a través de una rápida aceleración de los flujos del comercio y de la inversión. También se potencia la creación y difusión de nuevas tecnologías, así como el crecimiento de los mercados de capital y laintegración de los mercados financieros.
Las nuevas actividades empresariales no se basan en los activos fijos y tangibles, sino en las ideas que parten del capital humano de la empresa, de la relación con los clientes y con los proveedores, de las bases de datos relacionadas con la actividad de la empresa, la vigilancia tecnológica del sector, la investigación, desarrollo e innovación.
En elproceso de cambio las empresas debieron asumir que la innovación afecta todas sus áreas funcionales, desde la del diseño y el desarrollo de bienes y servicios, la comunicación y el marketing, hasta la internalización, los recursos humanos, los procesos o la gestión empresarial.
Debido a lo anterior, es que para monitorear cuidadosamente todos estos factores, la forma actual de organización de lasempresas tiende a la interfuncionalidad, es decir, a la participación de equipos formados por varias áreas funcionales en la innovación y solución de problemas. Esta situación contradice los modelos anteriores, en los que los resultados se presentaban únicamente bajo una perspectiva financiera, cuya principal herramienta de evaluación de la efectividad empresarial eran los informes y estadosfinancieros.
Por otra parte, la necesidad de adecuarse mejor y más rápido al avance tecnológico y al actual mundo competitivo y globalizado, requirió la adopción de una serie de medidas por parte de las empresas para alcanzar el nivel de competitividad que demandan los mercados y optimizar el logro de resultados.
Bajo este contexto nació el Cuadro de Mando Integral, herramienta que dentro de laplaneación estratégica, permite el análisis de la información más relevante para la empresa, junto con una estimación de su evolución futura. Este instrumento ha despertado un gran interés entre los empresarios y directivos, llegando a ser considerado como uno de los principales modelos de planificación y gestión de los últimos años, ya que logra traducir la estrategia en objetivos relacionados,medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que guían el comportamiento de los miembros de la organización (Kaplan & Norton, 2000).
En el presente documento se realizará una aproximación a este concepto, específicamente al origen del Cuadro de Mando Integral, sus principales características y la importancia que puede llegar a tener para una empresa.
Además, como parte de sus...