Cuadro De Mando Integral

AUTOEVALUACIÓN FORMATIVA
1.- Comente brevemente en qué consiste el BSC o CMI y cuál es la esencia de dicho sistema.
Consiste en:
• Agrupa objetivos, indicadores e iniciativas estratégicas bajo cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos e innovación y aprendizaje Estructura de mapa estratégico.
• Para cada una de estas perspectivas se define qué es lo que se quiere lograr ycomo se va a medir.
• A continuación se definen las metas, que nos darán las claves que determinen los cambios en la organización.
• Y finalmente las iniciativas estratégicas, que son las acciones que provocarán los cambios buscados
• Tiene la función primordial de traducir la visión y la estrategia de la organización, en un conjunto de indicadores que informen de la consecución de losobjetivos.
• El cuadro de mando es una herramienta indispensable para alinear de forma coherente a las personas con el plan estratégico, y de esta forma ayudar a conseguir los objetivos estratégicos de la Organización
• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
El CMI debe contar la estrategia de la empresa, empezando por los objetivos financieros alargo plazo, vinculándolos a una secuencia de relaciones causa-efecto que deben realizarse con los procesos financieros, su repercusión con los clientes, los procesos internos que dan soporte a los requerimientos y necesidades del cliente, y finalmente con las habilidades empleados y los sistemas de información que conforman la base para llegar a entregar la actuación económica deseada a largo plazo.2.- Explique: ¿Cuál es el valor agregado de la propuesta que tiene el BSC o CMN?
El principal desafío de las compañías es la creación de valor agregado. Para planificar como crearon dicho valor, las empresas desarrollaron estrategias, las cuales constituirán su posicionamiento y tendrán como objetivo alcanzar cierta situación futura.
Dado que el BSC ha de ser sencillo y fácilmenteentendible, es clave seleccionar aquellos objetivos estratégicos de primer nivel que son prioritarios. Para ello, resulta de gran utilidad definir la propuesta de valor al cliente, es decir, lo que diferencia a nuestra organización ante los clientes.
Liderazgo de productos: se centra en la excelencia de sus productos y servicios, que ofrecen la máxima calidad y funcionalidad.
• Relación con el cliente:se centra en la capacidad para generar vínculos con los clientes, para conocerlos y proporcionarles productos y servicios adecuados a sus necesidades.
• Excelencia operativa: se centra en proporcionar productos y servicios a un precio competitivo para la calidad y funcionalidad que ofrecen.
Las organizaciones intentan ser excelentes en una de esas estrategias, manteniendo unos estándares mínimosen las otras dos. Es lógico que las perspectivas del cliente y, por ende, las de procesos y aprendizaje y crecimiento, se centren en objetivos relacionados con la estrategia para los que no se ha conseguido el mínimo requerido.


Propuesta de valor y estrategia competitiva: para definir los objetivos de la Perspectiva Clientes del BSC requiere un previo análisis de cómo van a contribuir allogro del objetivo financiero. Para ello, es necesario haber definido previamente la propuesta de valor al cliente y la estrategia competitiva a desarrollar.

Propuesta de valor
El beneficio o valor adquirido por el cliente es todo aquello que mejora su rendimiento o satisfacción. Se calcula por la diferencia entre todos los beneficios que se adquiere y los costes necesarios para adquirirlos.El desempeño de la organización es un valor relativo que viene determinado por el valor agregado que se brinda a los clientes respecto de sus competidores. Luego, una firma puede crear o destruir valor. Por lo tanto, la clave para lograr el triunfo en el mercado consiste en conocer, superar y sostener el valor agregado que se brinda.
Los componentes a tener en cuenta para construir la...