Cuadro De Mando Integral

Cuadro De Mando Integral

Integrante: Cesar Toro Profesor: Pablo Hermosilla

¿Que es la empresa?
Ø La empresa está relacionada a la industria gráfica digital y textil, cuenta con una variedadde productos, insumos, artículos y accesorios para satisfacer sus necesidades, ofreciendo estampado a distintos artículos.

Visión y Estrategia
Ø Misión: Proyectar y desarrollar la calidad en susproductos para entregar un buen servicio y soporte técnico a los clientes. Ø Visión: Mantener el nivel de calidad en todos los productos y servicios ofrecidos por mundo transfer. Continúanevolucionando al mismo ritmo de desarrollo y la innovación.

Perspectivas Financieras
Objetivos Estratégicos v Aumentar Ventas v Reducir Costos Indicadores • Facturación • Compras de Insumos Metas • 15% masen relación al año pasado • Promedio de uso y una desviación estándar del 5% Acciones Estratégicas • Realizar publicidad y ofertas • Generar una cultura de uso eficiente de los recursos en todas laslíneas de trabajadores y mostrando lo perjudicial que es para la empresa y sus trabajadores el uso ineficiente de los recursos

• Total mermas

• No superior al 5% del total de compras • Promedio deuso y una desviación estándar del 5%

• Cantidad de insumos por producto

• Ventas por cantidad de llamadas

• 70% de llamadas venta efectiva • Entregar comisiones por ventas

v Aumentar lasUtilidades

• Roe • Roa

• Aumento 3% • Aumento 3%

• Captar mas clientes a través de publicidad y ofertas

Perspectivas del Cliente
Objetivos Estratégicos v Incrementar la satisfacción delcliente Indicadores • Numero de reclamos de clientes Metas •1% del total de las ventas Acciones Estratégicas • Mejorar la calidad de los productos a través de la trazabilidad y mejora de los procesosinternos

• Numero de Devoluciones

• 1% del total de las ventas

• Tiempos de espera • Ventas por cliente v Incrementar el valor de la marca v Aumentar el grado de fidelidad del cliente v...