Cuadro De Mando Integral


ADMINISTRACIÓN 2
LIC. LUIS GIOVANNI CARRERA GARCÍA








CUADRO DE MANDO INTEGRAL Y BENCHMARKING






LILIAN MARIBEL SAJMOLO SALAZAR

IDE: 11114049

30/05/2015
INTRODUCCIÓN


Cuadro de mando Integral
Presentado por la revista Harvard Business Review en 1992, con base de un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores fueron Robert Kaplan y David Norton, abreviado comoCMI
Este es un sistema de administración que va mas allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa. Según estos dos consultores, gestionar una empresa teniendo en cuenta solamente indicadores financieros tradicionales como fuente principal de ventaja competitiva.
Luego surge la necesidad de crear nuevas mitologías para medir lasactividades de una compañía en términos de su visión y estrategia, proporcionando a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
Un cuadro de mando integral es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuando una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. Este permite detectar las deviaciones del plan estratégico yexpresar los objetivos e iniciativas necesarias para reconducir la situación.
El cuadro de mando da distintas sugerencias para que veamos a la organización desde distintas perspectivas cada una respondiendo las siguientes preguntas:
Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
Delcliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
El cuadro de mando consiste en:
Formular una estrategia consistente y transparente.
Comunicar la estrategia a través de la organización.
Comunicar la estrategia a través de la organización.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
Conectar los objetivos conla planificación financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas
Estructura de un Cuadro de Mando Integral
1. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Se refiere a los recursos que más importan en la creación de valor: las personas y la tecnología. Incide sobre laimportancia que tiene el concepto de aprendizaje por encima de lo que es en sí la formación tradicional. Los mentores y tutores en la organización juegan un papel relevante, al igual que la actitud y una comunicación fluida entre los empleados.
2. Perspectiva de procesos internos
Las métricas desde esta perspectiva facilitan una valiosa información acerca del grado en que las diferentes áreas de negocio sedesarrollan correctamente. Indicadores en procesos de innovación, calidad o productividad pueden resultar clave, por su repercusión comercial y financiera.
3. Perspectiva del cliente
La satisfacción del cliente como indicador, sea cual sea el negocio  de la compañía, se configura como un dato a considerar de gran transcendencia. Repercutirá en el posicionamiento de la compañía en relación al desu competencia, y reforzará o debilitará la percepción del valor de la marca por parte del consumidor. 
4. Perspectiva financiera
Refleja el propósito último de las organizaciones comerciales con ánimo de lucro: sacar máximo partido de las inversiones realizadas. Desde el punto de vista de los accionistas, se mide la capacidad de generar valor por parte de la compañía y, por tanto, de maximizarlos beneficios y minimizar los costes.
BENCHMARKING
Es un término inglés, proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal) traduciéndose como medida de calidad. Proveniente de Inglaterra del siglo XIX.
La utilización del benchmarking se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con ciertas...