Cuadro de mando integral

Centro Europeo de Empresas e Innovación de Navarra

Cuadro de Mando Integral
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Cuadro de Mando Integral
Objetivos:
Conocer los principios y fundamentos del Cuadro de Mando Integral Mostrar la teoría de uso de esta herramienta para alcanzar ventajas competitivas Mostrar una metodología de trabajo para el desarrollo del Cuadro de MandoIntegral en una organización

Pamplona, 26 de abril 2007

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¿Qué es el CMI?
El Cuadro de Mando Integral o Balanced Score Card (BSC) en inglés, es una herramienta para describir, aplicar y dirigir la estrategia de una organización. Dispone de una metodología para traducir la estrategia en términos entendibles, comunicables y sobre losque se puede actuar.

¿Qué es el CMI?
La organización se examina desde cuatro perspectivas:
Financiera (o de negocio) Atención a la clientela Procesos internos de producto/servicio Formación y crecimiento (actualmente aprendizaje e innovación)

El CMI describe la Visión de futuro de toda la organización

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¿Qué es el CMI?
Creado en 1992 por los profesores de Harvard Business School, Robert Kaplan y David Norton. Ha sido aplicado con éxito alrededor del mundo, en centenares de organizaciones del sector privado como en el ámbito público y organismos gubernamentales.

¿Qué es el CMI?
Cerca del 50% de las empresas listadas en el ranking “Fortune 1000” utilizan este modelo en EEUU,mientras que en Europa este porcentaje alcanza el 45% El CMI fue escogido por la revista Harvard Business Review como una de las prácticas de gestión más importantes y revolucionarias de los últimos 75 años.

Pamplona, 26 de abril 2007

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¿Qué es el CMI?
El CMI es una traducción de Balanced Score Card que literalmente significa“indicadores balanceados de desempeño”
Es una metodología que deriva de la gestión estratégica de la organización. Presupone una elección de indicadores que no debe ser restringida al área económicofinanciero.

¿Qué es el CMI?
El CMI ofrece una visión integrada y equilibrada de la empresa y permite desarrollar la estrategia en forma clara. Esto se logra a través de objetivos estratégicos identificadoscon las 4 perspectivas: financiera, clientela, procesos internos y aprendizaje e innovación.

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Cuatro perspectivas
Finanzas
¿Cómo deberíamos aparecer antes nuestros accionistas para tener éxito financiero?

Clientela
¿Cómo debería aparecer ante nuestra clientela para alcanzar nuestra Visión?Procesos internos Visión y estrategia
¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros accionistas y clientes?

Formación y Crecimiento
¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra capacidad de cambiar y mejorar para conseguir nuestra Visión?

¿Qué es el CMI?
El CMI es un eslabón de una cadena de gestión encaminada a obtener resultados excelentes y alcanzar la Visión de laorganización. No puede entenderse un CMI sin la estrategia. De hecho es la estrategia en sí hecha acción.

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MISION Reflexión estratégica VISION VALORES ESTRATEGIA MAPA ESTRATÉGICO Despliegue CUADRO DE MANDO INTEGRAL INICIATIVAS ESTRATEGICAS DIRECCION POR OBJETIVOS RESULTADOS ESTRATEGICOS
ACCIONISTASSATISFECHOS CLIENTES ENCANTADOS PROCESOS EFICIENTES Y EFICACES PERSONAL MOTIVADO Y COMPETENTE

Cuadro de Mando

Reflexión estratégica
¿Para qué? Para desarrollar ventajas competitivas Para obtener una mejor posición Para encontrar múltiples alternativas de acción Identificar nuestras fuerzas internas y aprovecharlas Conocer y evitar nuestros puntos débiles o de vulnerabilidad Aprovechar las...