Cuadro de mando integral

(Balanced Scorecard)

Cuadro de Mando Integral

Componentes: Cristóbal Costa Soria Jesús Domínguez Carrascosa Jose Hernández Llorca Ana Mª Leiva Brondo Fernando Verdú Castillo

Laboratorio de Técnicas Aplicadas de Gestión

Balanced Scorecard - Cuadro de Mando Integral

Índice
1.- Introducción, ¿Qué es BSC?........................................... 3 2.- Utilidad para la empresa............................................. 10 3.- Perspectiva Financiera................................................ 11 4.- Perspectiva de Clientes............................................... 15 5.- Perspectiva del Proceso Interno ..................................... 25 6.- Perspectiva de Formación y Crecimiento ............................ 34 7.- Implantación. Desarrollo del Cuadro de MandoIntegral........... 44 8.- Ejemplos de implantación de un BSC ................................ 49 9.- Visitas a empresas ................................................... 55 10.- Conclusiones.......................................................... 56 Bibliografía................................................................. 57

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Balanced Scorecard - Cuadro de Mando Integral

1.-Introducción, ¿Qué es BSC?

Extraído y modificado de (NIVEN, 2003)

Medidas financieras y sus limitaciones
Desde que existen las organizaciones empresariales, el método tradicional para medir los resultados ha sido fijarse en los aspectos financieros. De hecho, hay registros contables usados para facilitar transacciones financieras que se pueden remontar a miles de años. A mediados del sigloXX, las innovaciones en las medidas financieras desempeñaron un papel fundamental en el éxito de los primeros gigantes industriales como General Motors, algo que no debe sorprendernos, ya que la métrica financiera del momento estaba en perfecta concordancia con la naturaleza mecánica de las entidades empresariales y la filosofía gestora del momento. La competencia se regía por el alcance y laseconomías de escala y las mediciones financieras proporcionaban la escala con que se medía el éxito. La valoración financiera de los resultados ha evolucionado, y hoy en día lo que prevalece es la EVA (valor económico añadido). Este concepto sugiere que a no ser que los beneficios de una empresa excedan sus costes de capital, realmente no está creando valor para sus accionistas. Usando el EVA comolente, es posible determinar que a pesar de un incremento de las ganancias, una empresa puede estar destruyendo valor para los accionistas si el coste de capital asociado con las nuevas inversiones es suficientemente alto. Al entrar en el siglo XXI muchos cuestionaron la casi exclusiva dependencia de la valoración financiera de los resultados alcanzados. Tal vez estas medidas servían mejor parainformar sobre la administración de los fondos confiados a la dirección de la empresa, en lugar de usarlas para marcar el camino de la futura dirección de la misma. Veamos algunas de las críticas levantadas contra el uso excesivo de las medidas financieras: - No son compatibles con las realidades empresariales de hoy en día: Las actividades empresariales que actualmente crean valor no se reflejan enlos activos fijos y tangibles de la empresa. En su lugar el valor está en las ideas que tienen las personas distribuidas por toda la empresa, en las relaciones con clientes y proveedores, en las bases de datos con informaciones clave y en las culturas de innovación y calidad. Las tradicionales medidas financieras fueron pensadas para comparar períodos previos basados en niveles internos deresultados. Estos datos son de poca ayuda como indicadores de problemas u oportunidades relacionadas con los clientes, la calidad o los empleados. - Conducir guiándose por el espejo retrovisor: Las medidas financieras proporcionan un excelente repaso a los resultados anteriores y a lo sucedido en la empresa. Representan una articulación coherente y resumida de las actividades de la empresa en períodos...