CUADRO DE MANDO INTEGRAL


UNIVERSIDAD DE COLIMA
FACULTAD DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÒN DE MANZANILLO



EL BALANCED SCORECARD (BSC) – CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Materia: Administración de la Calidad

Maestro: Mario de Jesús Naranjo González

Grado: 4to semestre Grupo: “A”



Integrantes:
Castillo Elorza Héctor Adrián.
Olivares Bautista Brenda Berenice.
Pineda Balanzar Monserrat Viridiana.




Manzanillo Colima,Viernes 22 de Marzo del 2015.
INDICE
























INTRODUCCIÓN
























EL BALANCED SCORECARD (BSC) – EL TABLERO DE COMANDO
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación., ha sido utilizada por reconocidas corporaciones internacionales las cuales han obtenidoexcelentes resultados, y desde su divulgación en 1992 por sus dos autores Robert Kaplan y David Norton, ha sido incorporada a los procesos de gerencia estratégica de un 60% de las grandes corporaciones en los Estados Unidos, extendiéndose su uso a varias corporaciones europeas y asiáticas.
Proporciona una estructura para transformar la estrategia en acción. Posibilita a través del diagrama causaefecto establecer las hipótesis estratégicas (a través de la secuencia sí /entonces.) Permitiendo anticipar a futuro, como el negocio creará valor para los clientes.
Lo que uno mide, es lo que logrará. Así, si usted mide únicamente el desempeño financiero, solo obtendrá un buen desempeño financiero. Si por el contrario amplía su visión, e incluye medidas desde otras perspectivas, entonces tendrá laposibilidad de alcanzar objetivos que van más allá de lo financiero.

ELEMENTOS DE UN BALANCED SCORECARD
Misión, Visión y Valores
La aplicación del Balanced Scorecard empieza con la definición de la misión, visión y valores de la organización. La estrategia de la organización solo será consistente si se han conceptualizado esos elementos. A partir de la definición de la misión, visión y valores sedesarrolla la estrategia, que pueda ser representada directamente en forma de mapas estratégicos, o conceptualizadas, antes, en otro formato. De nuevo, lo importante no es sino el desarrollo de la estrategia forma parte del modelo, lo realmente es si hay una estrategia definida y adecuada. Si lo está, será el punto de partida de los elementos del modelo, en caso contrario, el primer pasoconsistirá en la definición de la estrategia. En numerosas implantaciones, la estrategia suele ya estar definida, y de lo que se trata es de pasmarla en un mapa estratégico.




PERSPECTIVAS, MAPAS ESTRATÉGICOS Y OBJETIVOS
Llamamos mapas estratégicos al conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones casuales.
Los mapas estratégicos son el aporte conceptual más importante delBalanced Scorecard, ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y permiten visualizar de manera sencilla y muy gráfica la estrategia de la empresa.
Un problema habitual en la selección de objetivos estratégicos es tener demasiados. Los mapas estratégicos pueden ayudar a englobar y priorizar objetivos. Además ayudan a valorar la importancia de cada objetivo estratégico, ya quenos lo presenta agrupados en perspectivas. Las perspectivas son aquellas dimensiones críticas clave en la organización.
Las cuatro perspectivas más comúnmente utilizadas son:

PERSPECTIVA FINANCIERA: ¿Qué esperan de nosotros nuestros accionistas?
Podría considerarse que el establecimiento de objetivos financieros resulta una labor sencilla puesto que tradicionalmente han venido implantándoseindicadores de este tipo en las organizaciones. En efecto, se encuentran ya definidos suficientes índices económicos, de rentabilidad, solvencia y liquidez, que pueden ser aplicados a todo tipo de empresas. Será necesario tener en cuenta, sin embargo, dos aspectos fundamentales de la cuestión. El primero de ellos se refiere a la correcta adecuación de los indicadores a la unidad de negocio de que se...