Cuadro de mando integral

Formulación de la estrategia
Mapas estratégicos y Cuadro de Mando Integral

Preguntas iniciales
5 preguntas esenciales para elaborar el CMI
Accionistas
¿Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista?

Resultados de negocio
¿Cómo deberíamos evaluar en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas?Clientes externos

CMI

¿Cómo deberíamos evaluar le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes?

Clientes internos
¿De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial?

Procesos internos
¿Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestrosstakeholders?

Los accionistas
Accionistas
¿Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista?

Resultados de negocio ¿Cómo deberíamos evaluar en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas?

CMI

Clientes externos ¿Cómo deberíamos evaluar le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses dela empresa ante los clientes?

Clientes internos ¿De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial?

Procesos internos ¿Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders?

Inductores del valor de la empresa
Capital Humano: se refiere al conocimiento (explícito otácito) útil para la empresa que poseen sus personas y equipos, así como su capacidad para regenerarlo. Capital Estructural: en la medida en que el conocimiento latente en las personas y equipos de la empresa consiga ser explicitado, sistematizado e interiorizado por la organización, se puede hablar de capital estructural.
Fuente: Fundipe (2004)

Capital Relacional: se refiere al valor que tiene parauna empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el exterior. La calidad y el desarrollo sostenido de su base de clientes, junto con su potencialidad para generar nuevos clientes en el futuro, constituyen cuestiones claves para su éxito.

Estructura de valor de la organización

• Maximizar las inversiones en iniciativas estratégica

Fuente: Fundipe (2004)

Resultados de negocioAccionistas ¿Cómo deberíamos medir la contribución de los empleados a la generación de valor para el accionista?

Resultados de negocio
¿Cómo deberíamos evaluar en la gestión del negocio el resultado económico de las iniciativas estratégicas?

CMI

Clientes externos ¿Cómo deberíamos evaluar le impacto de nuestra estrategia atendiendo a los intereses de la empresa ante los clientes?Clientes internos ¿De qué nivel de capacidad profesional disponemos en nuestra plantilla para desarrollar el proyecto empresarial?

Procesos internos ¿Cómo debemos evaluar el impacto de los procesos de negocio en la generación de valor para nuestros stakeholders?

Mapa
Mejorando el Valor para el Accionista

Perspectiva Financiera

Estrategia de Crecimiento Nuevas fuentes de ingresoBeneficios para el cliente

Valor para el accionista ROCE

Estrategia de Productividad Utilización de activos

Costo por unidad

Liderazgo del Producto

Perspectiva del Cliente

Funcionalidad Servicio al cliente

Relación con el Cliente Excelencia Operacional

Atributos de servicio y producto Marca de confianza Imagen

Perspectiva Proceso interno

Proceso de Innovación

Proceso deAdministración del Cliente

Proceso Operacional

Proceso Ambiental

Un Motivado y Preparado Ambiente de Trabajo

Perspectiva Personas
Competencias Estratégicas Competencias Tecnológicas Cultura Corporativa

ORIENTA
Valor a largo plazo para los accionistas Perspectiva financiera Estrategia de productividad Mejorar la estructura de costos Mejorar la utilización del activo Estrategia de...