Cuadro de mando

CUADRO DE MANDO
INTEGRAL

”Consulting Group”
IV

Integrantes:
Campodónico Guillermo
De la Fiore María Luz
Forquera Fabián

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1. Concepto:

Cuadro de mando integral: Es una herramienta de gestión que permite a la organización medir los resultados financieros, satisfacción del cliente, operaciones y la capacidad de la organización para producir y sercompetitiva.

a. ¿Para qué sirve?

Traduce la estrategia y misión a los empleados de la organización.

El Cuadro de Mando Integral traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica.

El CMI sirve tanto para una UEN como también para un conjunto de UENpero, se deberá considerar cada caso al momento de realizar su desarrollo, ya que por ejemplo para un conjunto de unidades de negocios, no es aconsejable establecer un mismo objetivo financiero.

b. Cuadro de Mando Integral a nivel Corporativo:

 Establece un marco común, una planilla corporativa, sobre los temas y puntos de vista comunes que deben ser puestos en práctica en los cuadros de mandodesarrollados en la UEN individual.
 También establece la forma en que la corporación añade valor (más allá del valor creado por la UEN que operan independientemente).

c. ¿Para que la comunicamos?

Para informar a los empleados sobre los causantes del éxito actual y futuro. Articulando los resultados que se desee y los inductores de esos resultados, los altos ejecutivos deben canalizarlas energías, capacidades y conocimientos de todo el personal para que se dirijan hacia la consecución de los objetivos a largo plazo.

2. PERSPECTIVAS:

El CMI sigue poniendo énfasis en la consecución de objetivos financieros, pero también incluye inductores de actuación de esos objetivos, que, organizados como un conjunto coherente de indicadores de actuación, se enfocan desde cuatroperspectivas diferentes. Las mencionamos a continuación.

a. FINANCIERAS:

El CMI debe contar con la historia de la estrategia, empezando por los objetivos financieros a LP. Y luego vincularlos a la secuencia de acciones que deben realizarse con los procesos financieros, los clientes, los procesos internos y con los empleados y sistemas

i. OBJETIVOS

Objetivo financiero: será un porcentaje decrecimiento de ventas en los mercados, grupos de clientes y regiones seleccionados; manteniendo niveles de gastos adecuados para el desarrollo del productos u los procesos; capacidades de los empleados y establecimientos de nuevos canales de marketing, venta y distribución.
ii. INDICADORES

los indicadores financieros resumen las consecuencias económicas, fácilmente mensurables, de acciones queya se han realizado. Si los objetivos son el crecimiento de ventas o generación de cash flow se relacionan con medidas de rentabilidad como por ejemplo los ingresos de explotación, los rendimientos del capital empleado, o el valor añadido económico.

b. CLIENTES:

Identificar los segmentos de clientes y de mercados que se han elegido para competir: estos segmentos proporcionan el componentede ingresos de los objetivos financieros.

Identificar y medir las propuestas de valor añadido que entregarán esos segmentos y mercados seleccionados

i. OBJETIVOS:

Los gerentes de negocio deben traducir sus declaraciones de visión y estrategia en unos objetivos concretos basados en el mercado y los clientes.

ii. INDICADORES

Identificados los segmentos de clientes y de mercado en losque competirá la unidad de negocio y las medidas de actuación para ello, entre los indicadores se incluye la satisfacción del cliente, la retención de clientes, la adquisición de nuevos clientes, la rentabilidad del cliente y la cuota de mercado en los segmentos seleccionados.

c. PROCESOS INTERNOS:

Se identifican los procesos críticos que permitan a la unidad de
negocio entregar las...