Cuadro De Mando

ADMINISTRACIÓN

¿Por qué necesitan las empresas
un Cuadro de Mando Integral?
* Por: Dra. Yolanda Salinas Guerrero

L

as mediciones son importantes “Si no puedes medirlo, no
puedes gestionarlo”.
El
sistema de medición de una organización afecta muchísimo el comportamiento de la gente, tanto del interior
como el exterior de la organización. Si
las empresas han de sobrevivir yprosperar en la competencia de la era
de la información, han de utilizar
sistemas de medición y de gestión,
derivados de sus estrategias y
capacidades. Desgraciadamente,
muchas organizaciones adoptan
estrategias con respecto a las relaciones con los clientes, las competencias
centrales y las capacidades organizativas, mientras que motivan y miden la
actuación sólo con indicadores
financieros. ElCuadro de Mando
Integral conserva la medición
financiera como un resumen crítico de
la actuación gerencial, pero realza un
conjunto de mediciones más generales e integradas, que vinculan al
cliente actual, los procesos internos,
los empleados y de la actuación de los
sistemas con el éxito financiero a
largo plazo.
Los indicadores financieros
Históricamente,
el sistema de
mediciones delas empresas ha sido
financiero. De hecho, la contabilidad
ha sido denominada el “lenguaje de
los negocios”. Se conoce la existencia
de registros contables de transacciones financieras que datan de hace
miles de años, cuando fueron
utilizados por los egipcios, los
fenicios y los sumerios para facilitar
las transacciones comerciales. Unos
cuantos siglos más tarde, durante la
era de laexploración, las actividades
de las empresas de comercio global

fueros medidas y vigiladas por los
libros de contabilidad por partida
doble. Durante el siglo XIX, la
Revolución Industrial engendró
gigantescas
empresas textiles,
ferroviarias, de acero, de máquinaherramientas y de venta al detalle. La s
innovaciones en la medición de la
actuación financiera de estas organizaciones, jugaronun papel vital en un
floreciente crecimiento.
Y las
innovaciones financieras, como la
medición de los rendimientos sobre la
inversión (RO1) y los presupuestos de
caja y de explotación, fueron críticas
para el gran éxito de la empresa de
principios del siglo XX como Dupont
y General Motors. La tendencia,
posterior a la Segunda Guerra
Mundial, de diversificar las empresas
creó unademanda intracorporativa,
así como informes y evaluación de la
actuación de las unidades de negocio,
una práctica utilizada ampliamente
por empresas diversificadas como
General Electric y así se hizo famosa,
si no célebre, por los rigurosos
informes y controles financieros de
Harold Geneed en IT&T.

Ahora, cuando nos hallamos en el
siglo XXI, la dimensión financiera de
la actuación de launidad de negocio
ha sido altamente desarrollada. Sin
embargo, muchos comentaristas han
criticado el amplio, e incluso exclusivo, uso de las mediciones financieras
de los negocios. En el fondo, un
énfasis excesivo en la consecución y
mantenimiento
de resultados
financieros a corto plazo. Puede hacer
que las empresas inviertan excesivamente a corto plazo, y demasiado
poco en la creación devalor a largo
plazo, especialmente por lo que
respecta a los activos intangibles e
intelectuales que genera un crecimiento futuro.
Veamos un ejemplo concreto. La
FMC Corporation a lo largo de los
años 70 y 80 produjo una de las
mejores actuaciones financieras entre
todas las grandes corporaciones
norteamericanas. Sin embargo, en
1992 un nuevo equipo de gestión
realizó una revisiónestratégica para
determinar la mejor evolución futura
para aumentar al máximo el valor de
los accionistas.

Alternativa Financiera

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as mediciones son importantes “Si no puedes medirlo, no
puedes gestionarlo”.
El
sistema de medición de una organización afecta muchísimo el comportamiento de la gente, tanto del interior
como el exterior de la organización. Si
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