Cuadro de Manndo Integral



En estos tiempos de gran incertidumbre económica, resulta imperante para las empresas encontrar fórmulas que coadyuven a planear y eficientar sus recursos.
El concepto de Balanced Scorecard o Cuadro de mando integral, fue desarrollado por los doctores Robert Kaplan y David Norton, quienes plantean que es una metodología de administración o sistema administrativo (Management system), que vamás allá de la perspectiva financiera con la que los ejecutivos acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los integrantes de esta una mirada global de los avances del negocio.
Numerosos estudios llevados a cabo en diversas empresas han determinado que resulta más importante lacapacidad para ejecutar una estrategia que la definición de la estrategia en sí misma.


Dicho de otra manera, resulta erróneo pensar que lo único que hace falta para tener éxito es contar con una estrategia adecuada.
Una encuesta llevada a cabo entre consultores de las empresas más importantes a nivel mundial, indicó que sólo el 10% de las estrategias formuladas correctamente eran aplicadas conéxito.
¿Cuál es entonces la causa por la cual algunas organizaciones enfrenten problemas al momento de llevar a la práctica estrategias correctamente formuladas?
Las estrategias de las organizaciones son cada vez más dinámicas y cambiantes, no obstante las herramientas para medirlas no. En una economía preponderantemente industrial, las empresas creaban valor a partir de sus activosmateriales, sometidos a una cierta transformación física. Hacia 1982, los activos tangibles representaban el 62% del valor de mercado de las organizaciones industriales. Para 1992 esta proporción

descendió hasta un 38%, mientras que estimaciones más actuales indican que los activos tangibles representan en nuestros días entre el 10 al 15% del valor de mercado de las empresas.
Teniendo en cuenta loexpuesto se puede comprender que la creación de valor de las empresas pasa cada vez más por la dirección estratégica con base en el conocimiento desplegado por los activos intangibles, tales como las relaciones con los clientes, productos y servicios innovadores, procesos operativos eficaces de alta calidad, tecnología de la información y también las capacidades, habilidades y motivaciones de losempleados.
Durante los tiempos de las empresas en las cuales predominaban los activos tangibles, los indicadores financieros eran los adecuados para registrar las inversiones en materiales, propiedades, instalaciones y equipos de las empresas. Sin embargo, en nuestros días, cuando los activos intangibles son la fuente más importante de ventaja competitiva, surge la necesidad de contar conherramientas que puedan describir los activos basados en conocimiento y las estrategias de creación de valor que estos activos generan.
Las organizaciones actuales requieren un nuevo tipo de metodología de dirección, diseñado para ejecutar la estrategia. En la actualidad las instituciones suelen operar a través de unidades de negocio descentralizadas y de equipos que se hallan mucho más cerca delcliente. Es en estas organizaciones en las cuales se reconoce que la ventaja competitiva proviene más del conocimiento, las capacidades y las relaciones intangibles creadas por los empleados que de las inversiones en activos físicos.
La aplicación de la estrategia requiere que todos los empleados, tanto de las unidades de negocio como de las áreas de apoyo estén alineados y vinculados con la misma.Asimismo, debido a los rápidos cambios tecnológicos, de competidores como así también regulatorios, la formulación y aplicación de la estrategia debe ser un proceso continuo y participativo. Las empresas de hoy requieren de un lenguaje que les permita comunicar la estrategia, como así también procesos y sistemas que les ayuden a implementarla y obtener información y retroalimentación sobre ella....