Cuadro De Matriz De Mando Integral

TALLER DE APOYO
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El concepto de cuadro de mando integral CMI (Balanced Scorcard BSC) fue presentado en el número de Enero/Febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, en base a un trabajo realizado para una empresa de semiconductores (La empresa en cuestión sería Analog Devices Inc.). Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el CMI es un sistemade administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada que abarca todas las prestaciones del negocio.
Es una herramienta deadministración de empresas que muestra continuamente cuando una compañía y sus empleados alcanzan los resultados perseguidos por la estrategia. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizarlas energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales,organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos ysistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
* Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?
* Interna del Negocio (Internal Business) –¿En quédebemos sobresalir?
* Innovación y Aprendizaje (Innovation and Learning) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
* Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

Los indicadores de gestión suelen representarse mediante gráficos del tipo velocímetro.
El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
* Formularuna estrategia consistente y transparente
* Comunicar la estrategia a través de la organización
* Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas
* Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria
* Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas
* Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivasoportunas.
"Lo que mides es lo que obtienes" así comienza la publicación que dió origen al concepto de CMI. Implícitamente, el CMI plantea una mejora en el desempeño de las distintas actividades de una empresa, basándose en resultados medibles. Como afirmó Peter DruckerTodo lo que se puede medir, se puede mejorar.
Perspectiva financiera
Mucho se ha escrito sobre indicadores financieros. En general,los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la Compañía, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no es inmediata (Al emitir un proveedor una factura, la misma no se contabiliza automáticamente), sino que deben efectuarse cierres que aseguren la completitud y consistencia de la información. Debido a estas demoras, algunos autores sostienen que...