Cuadro Madurez Crosby


Etapa I: Incertidumbre
Etapa II: Despertar
Etapa III: Iluminación
Etapa IV: Sabiduría
Etapa V: Certeza
Actitud y comprensión de la dirección
La calidad no es una herramienta administrativa.
Estoyde acuerdo con la teoría de calidad pero no podemos dar el tiempo o recursos necesarios.
Aprendemos acerca de la administración de calidad y la apoyamos.
Participo personalmente en actividades decalidad.
Hemos comprobado que para el éxito de la compañía es esencial la administración de la calidad.
Situación organizacional de la calidad
No tenemos líder de calidad. Las actividades de calidad estánlimitadas al depto. de manufactura o ingeniería. Se basan en apreciaciones.
Tenemos un líder de calidad enfocado a manufactura e ingeniería.
El depto. de calidad reporta a la alta administración. Ellíder de calidad participa activamente en la administración de la empresa.
El gerente de calidad es un funcionario de la compañía. Las actividades de prevención son importantes.
La prevención es laprincipal actividad de calidad. El gerente de calidad forma parte del consejo directivo
Manejo de problemas
Los problemas se resuelven parcialmente y se atacan cuando se presentan.
Se establecen equipospara atacar los principales problemas a corto plazo.
Los problemas se resuelven ordenadamente y las acciones correctivas son algo común.
Los problemas son identificados en el inicio de sudesarrollo.
La mayoría de los problemas se previenen, excepto en casos muy inusuales.
Costo de la calidad como % de las ventas
No se conoce el costo de mala calidad.
Real: 20%
Reportado: 5%
Real: 18%
Reportado:8%
Real: 12%
Reportado: 6.5%
Real: 8%
Reportado: 2.5%
Real: 2.5%
Acciones para el mejoramiento de la calidad
No se organizan actividades para mejorar la calidad
Hay actividades de motivación a cortoplazo para mejorar la calidad.
Llevamos a cabo un programa establecido para mejorar la calidad y lo entendemos a fondo.
Llevamos a cabo un programa establecido para mejorar la calidad y empieza a ser...