Cuadro

QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA
La escucha activa  significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla, así saber escuchar se convierte en uno de los principiosfundamentales en cualquier proceso comunicativo.

DIFERENCIAS ENTRE OIR Y ESCUCHAR

OIR | ESCUCHAR |
Percibir palabras y sonidos, distinguir sonidos | Percibir y comprender las palabras Notar el tono devoz, la inflexión, el volumen Percibir el estado de ánimo del que hablaMantener la mente clara de distracciones Percibir las señales no verbales, como el lenguaje corporal, expresiones faciales, ladistancia entre las personasAplicar la cognición (Percibir, poner atención, razonar y recordar mensajes) |
Oigo | Entiendo |

HABILIDADES PARA ESCUCHAR ACTIVAMENTE
Mostrar empatía:

Escucharactivamente las emociones de otra persona es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Significa no sólo escuchar sus palabras, sino fundamentalmente escuchar sus sentimientos, haciéndolesaber que intentamos entender lo que siente. No se trata de mostrar alegría, ni simpatía (a veces escuchamos cosas serias). Simplemente queremos mostrar que somos capaces de ponernos en su lugar.Esto no significa aceptar o estar de acuerdo siempre con su posición.
Mientras escuchamos de esta manera, utilizamos frases como:

"entiendo lo que sientes"
"noto que..."

Parafrasear:Significa decir con las propias palabras lo que nos parece que la otra persona acaba de decir. No es una simple repetición de lo oído (aunque a veces coincidan la mayoría de las palabras).

Es unaactividad que nos ayuda a comprender lo que está diciendo, permitiéndonos verificar si realmente lo estamos entendiendo o lo estamos malinterpretando.
Formas de parafrasear pueden ser:

"Entonces,según veo, lo que pasaba era que..."
"¿Quieres decir que te sentiste...?"

Emitir palabras de refuerzo o cumplidos:

Decimos cosas que suponen un halago para la persona que nos habla, o que...