Cuadros de Mando Integral

Indicadores de un Cuadro de Mando Integral:

Los indicadores son parámetros utilizados para medir el nivel de cumplimiento de una actividad o un evento. Ellos nos permiten conocer avances y desviaciones en el cumplimiento de los objetivos estratégicos, los proyectos, los servicios, y la satisfacción que perciben los usuarios en relación en una determinada empresa. Asimismo, posibilitandetectar o prevenir desviaciones que puedan impedir el logro de los objetivos, como también autoevaluarse y mejorar sus servicios en la operación diaria. Son una herramienta útil para informar a la comunidad sobre el cumplimiento de los compromisos y los resultados de la gestión.

Puesto que los indicadores van agrupados en diversas perspectivas de gestión, primero habrá que elegir el número eidentificación de las mismas. La literatura y su aplicación corriente por parte de empresas consultoras han acreditado las cuatro perspectivas de: finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento, pero aunque son las más comunes y aplicables a un gran número de empresas no suponen un modelo que haya de seguirse obligatoriamente. En la figura xxx se ilustra la interrelación entre lasdistintas áreas y su vinculación con la visión y estrategia de la empresa. Hay que pensar que los organismos de la Administración y las entidades sin ánimo de lucro no pueden orientar su modelo de gestión hacia la obtención de beneficios, aunque las estimaciones acerca del costo de los servicios deben ser consideradas con la debida importancia. Igualmente, en aquellas empresas que introducen susproductos o servicios en el mercado a través de potentes redes de distribuidores, la gestión de cara a éstos puede aconsejar que se les dedique una perspectiva individualizada.

El desglose de la estrategia puede dar lugar a los denominados objetivos corporativos que pueden considerarse como finalistas, en el sentido de que los esfuerzos para cumplirlos se realizan a través de los demás objetivos yson medidos por la totalidad de indicadores, los cuales serán un medio para alcanzar unos buenos resultados en la gestión y además nos están anunciando tal eventualidad para facilitar la transformación de la estrategia en indicadores. Puede ser conveniente transformarla primero en objetivos corporativos y que éstos den lugar a uno o varios indicadores mediáticos para cada una de las perspectivas. Ladefinición de los indicadores habrá de tener en cuenta las relaciones causa-efecto y los inductores de actuación. Es el caso en que se opta por fijar un indicador del número de visitas realizadas a los posibles clientes, porque sabemos que esto hace aumentar el volumen de las ventas.


Figura # xxx: Cuadro de Mando Integral expuesto por Kaplan y Norton como sistema de gestión estratégicaFuente: Kaplan y Norton, 2000

Un Cuadro de Mando Integral compuesto por un excesivo número de indicadores, puede hacer confusa la estrategia y producir una dilución perjudicial de los esfuerzos. Se aconseja no superar los siete indicadores por cada una de las perspectivas y a la vez se considera correcto un número total aproximado de 25 indicadores, lo cual viene a dar un promedio de unos seisindicadores por perspectiva. Aunque lo más probable es que el equipo confeccionador del CMI tenga claro cuales deben ser los indicadores una vez definida con claridad la estrategia general, se pueden también seleccionar los más adecuados de entre unas listas tipo similares a las siguientes.
I. Indicadores financieros: La estrategia de las empresas suele valorar conceptos tales como la rentabilidad,el crecimiento, la estabilidad y la creación de valor para los accionistas. Los indicadores más comunmente utilizados son:

Beneficio Neto
Dividendo por acción
Cash flow
Dividendos
Calificación crediticia
Facturación
Capital circulante
Beneficio por empleado
PER
ROE
ROI
Índice de solvencia
Deuda a corto plazo
Inventario
Beneficio por acción
Rentabilidad del activo
Cotización de...