Cuadros de mando integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) Por CNS Consultores.

Existen multitud de estudios, explicaciones y descripciones que definen que es un cuadro de mando integral (CMI), mas modernas o mas antiguasincluso ya aplicadas desde hace tiempo aunque tuvieran otro nombre.
Pero quizas la mas reciente y mas conocida es la definicion que Robert Kaplan  da como resultado de sus estudios:
Un CMI no es masque una herramienta de gestión, que cuenta con diversos indicadores que, de una forma rapida vienen a dar una idea general del nivel de cumplimiento de los objetivos de una empresa. Es una herramientaque viene a facilitar el control sobre la planificación y tiene un fuerte efecto de motivación hacia la ejecución de objetivos.
El CMI de Kaplan contempla la empresa desde cuatro perspectivasfundamentales:
Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad financiera, y muestran el pasado de la misma. El motivo se debe a que la contabilidad no esinmediata. Hace que contemos con esta informacion con cierto retraso y esto puede dificultar la toma de decisiones efectivas.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:
- Índice de liquidez
-Índice de endeudamiento
- Índice de rendimiento del capital invertido
Perspectiva del cliente 
Es fundamental que la empresa posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo, en estaperspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valorpara los clientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.
El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muyimportante para lograr el exito del negocio. Sin el conocimiento continuado de que es lo que quiere nuestro cliente, cuales son sus preferencias,que hace que continue consumiendonos o qué no, no podrá...