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Capítulo 17 “Comunicación”
1. Describa brevemente el modelo del proceso de comunicación. Seleccione un problema de comunicación y determine la causa (o causas) mediante la aplicación del modelo asu análisis.

2. Liste diferentes canales para transmitir un mensaje, y analice las ventajas y desventajas de los diversos canales.
3. ¿Cuáles son algunos tipos de comunicación descendente? Analicelos que se utilicen con más frecuencia en una empresa que conozca. ¿Qué tan efectivo son los diversos tipos?
4. ¿Cuáles son algunos problemas de la comunicación ascendente?, ¿Qué sugeriría parasuperar las dificultades?
5. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita?, ¿Cuál prefiere usted? ¿Bajo qué circunstancias?
6. ¿Qué es la sobrecarga de información? ¿Algunavez la ha experimentado? ¿Cómo la enfrenta?
7. ¿Sabe escuchar?, ¿Cómo mejora sus habilidades para escuchar?
8. Analice la función de los medios electrónicos en la comunicación.


Capítulo 18“sistema y proceso de control”
1. La planeación y el control a menudo se consideran como un sistema, y casi siempre el control se estima un sistema ¿Qué significan estas observaciones?, ¿pueden serválidas ambas declaraciones?

2. ¿Porque la información en tiempo real no es lo bastante buena para el control efectivo?
3. ¿Qué es el control de corrección anticipativa?, ¿Por qué es importante paralos administradores? Además del ejemplo de control de inventarios mencionado en el capítulo, ¿se le ocurren otras áreas en las que se podría utilizar el control anticipativo? Seleccione una de ellas yexplique cómo procedería.

4. ¿Por qué la mayoría de los controles del desempeño general tienden a ser financieros?, ¿deberían serlo?, ¿Qué más sugeriría usted?
5. El control de pérdidas yganancias es defectuoso porque no destaca el rendimiento sobre la inversión; este último es defectuoso porque hace demasiado hincapié en los resultados presentes, y quizá pone en peligro los resultados...